2017年02月21日
網上尋家居維修 投訴升15% 
16/02/2017
 
有市民找公司為家居進行維修,豈料網上報價與實際收費不符。(iStock)
【晴報專訊】家居漏水或電器失靈常見,網上維修保養服務大行其道,部分以「不成功不收費」等作招徠。消委會去年收到逾2,383宗投訴,按年增長15%,佔整體投訴約10%,包括報價與收費不一等,更涉單據地址不符、無如實更換零件等。消委會提醒勿被網頁宣傳誤導,宜確認服務承諾、報價及收費等。
投訴人許先生去年8月,因家中廁所淤塞嚴重,遂上網尋通渠服務,發現A公司聲稱「不成功不收費」及「維修後一周內如再出現相同問題,即免費上門檢查修理」。維修後他即日付款3,000港元,但數天後廁所再度淤塞,許要求履行服務承諾,但職員指工程已完成逾一周,需另行收費。
許向消委會投訴,要求立即提供免費維修或退款。公司回覆指已完成通渠服務,惟當日說明單次工程沒保養,拒絕提供安排。
方小姐網上找到B公司,維修分體冷氣機漏水問題,兩個月後發現製冷功能失靈,故再請B公司上門。方當天不在家,技工以短訊通知已補充雪種及更換電容,由家傭支付1,050元維修費,當晚卻發現再度漏水。B公司以短訊回覆承諾跟進,卻不了了之。方另花1,200元聘維修服務,才發現B公司沒更換電容。她多次按資料致電負責人卻無人接聽,單據地址亦非其營業地點,故向海關舉報及消委會求助。
負責人未有正面回應更換電容,並稱已支付工資及物料費用,堅拒退款。經調停後負責人口頭承諾退回500元作和解,但拒絕確認退款安排。

消委︰宜確認服務細節


消委會提醒,勿輕易被網頁宣傳誤導,須確認服務承諾、報價及收費等,了解保養責任。消委會亦提醒商戶,有責任確保在其公司網頁上所作出有關服務的聲稱準確,及履行服務承諾,否則有可能違反《商品說明條例》。

 
傳真︰(852) 2811 2068 / 2811 0318 電郵︰skypost@hket.com
電話︰(852) 2880 2884 傳真︰(852) 2561 4506 電郵︰skypost_adv@hket.com
Copyright 2016 Sky Post. http://www.skypost.hk/