曾經替企業拍攝客戶服務宣傳片,了解處理熱綫的服務員,傾談電話的同時,枱頭有甚麼工具及資料支援,要做一個稱職的客戶服務員並不容易,當然,公司的政策也很重要。
最近收到電訊盈科的通知,表示要更換機頂盒,於是致電公司約時間,整個過程一直都沒有問題,服務員的態度也很好,只是到了最後,她跟我說有一些條款需要我知道,於是便開始「讀」出一大堆條文。
幾十秒之後,我感到很不對勁,條款冗長,單憑電話根本不能讓人明白當中的內容,於是我打斷對方,表示這樣沒有意思。
她說,那是公司規矩,一定要客人聽畢所有條文。結果她自顧自地讀了幾分鐘,最後問我是否明白並要確認。我說,根本不明白,如何確認?她竟然說不確認就無法約時間了。
天啊!那有這樣磨人?我跟她說,知道這段對話是有錄音,於是我聲明,完全不明白,這樣做也對客戶很不公平,但既然要確認才能預約時間,我只能說是收到聲明了事。
免責條款,確是很不負責任的條款。
(本欄逢周一、三、五刊登)
撰文:
魏綺珊
愛書愛戲的自由工作者
欄名: 簡單.生活
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夾硬來的客戶服務 - 晴報 - 生活副刊 - 專欄 - D161228
夾硬來的客戶服務 - 晴報 - 生活副刊 - 專欄
曾經替企業拍攝客戶服務宣傳片,了解處理熱綫的服務員,傾談電話的同時,枱頭有甚麼工具及資料支援,要做一個稱職的客戶服務員並不容易,當然,公司的政策也很重要。 最近收到電訊盈科的通知,表示要更換機頂盒,於
https%3A%2F%2Fskypost.hk%2Fcolumn%2Farticle%2F1633960%2F%E5%A4%BE%E7%A1%AC%E4%BE%86%E7%9A%84%E5%AE%A2%E6%88%B6%E6%9C%8D%E5%8B%99
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