客戶的信任很重要

前兩天出席了由香港管理專業協會牽頭的「HKMA數碼營銷會」開幕儀式，席間很多人都讚賞曾俊華的競選廣告做得很出色。我認為廣告的成功，除了競選團隊和廣告公司的功勞之外，曾俊華本身也是一個很重要的因素。我相信同樣的團隊，如果「產品」和「廣告客戶」不同了，效果也會不一樣。

社交媒體上的內容營銷，很強調內容的真實性。同樣的方式，套用到其他候選人身上，效果便會不一樣，因為他們不是這樣的人，要他們扮演一個不真實的角色，只會讓人覺得生硬和突兀。

內容營銷也強調反應快，不但公關廣告團隊的反應要快，客戶的信任也很重要。沒有客戶的信任，即使反應有多快，也未必過到客戶的重重關卡。例如在一次選舉論壇中對手談到「阿聰」，他的片段在不到24小時後便出街，很多公司在這個時間內連一道閘也過不到。

在「HKMA數碼營銷會」的活動中，雀巢公司總經理Grace Ho分享了去年雀巢白咖啡的網絡廣告，其中提到的成功因素，就是管理層的支持。Grace很早期已經參與網絡營銷，當然明白箇中的重要性，她認為管理層應持開放態度，願意冒可計算的風險，對同事信任，並充分授權，才能締造成功的網絡營銷。

（本欄逢周三、五刊登）