一直以來我給人的印象主要是一位企管醫生,除了為公司把脈,也培訓中高層行政人員,其實除了中高層,我也為一群很重要的人做培訓--前綫的尖子。
因為我第一份總經理工作就是管理有40多間分店的Kalm's禮品店,從前我推出任何事務計劃,第二天便知道客戶的反應,因為前綫人員會給我回饋。
記得當時我花了一百萬元邀請當年很出色的培訓公司培訓前綫員工,我深信只有前綫員工的視野提升,我們的業績才可以提升。
但很可惜20多年過去了,香港零售業的服務水平似乎停滯不前,當然比從前有改善,如產品知識及銷售方法,但說到真正的心法,我覺得仍不夠成熟。
我知道很多銷售人員都以加入跨國奢華品牌如Dior、Chanel等為目標,這些品牌的銷售人員和其他最大分別是甚麼?就是他們懂得「飛天遁地」︰「飛天」,就是他們的視野不會困於本地和自己的品牌,而是有國際視野,知道國際潮流和其他品牌的特色,因他們要服務很多有見識、有品味的高層人員或企業家,要是不能跟他們有共鳴,客戶只當你是普通的銷售員,便很難建立長遠關係。
「遁地」,就是以紮實、真正以客為中心的銷售技巧,正如我創製的Customer mindDer,要針對不同顧客的潛在需求,滿足他們的慾望,才能成為一流的銷售人員。
A 點之句︰一流銷售 視野技巧兼備
Top rate sales need both vision and technique.
(本欄逢周二、四刊登)
撰文:
梁安琋
企管名醫•資深CEO•獨創mindPower系統 fb:facebook.com/AnnieAlist
欄名: 樂在起跌中
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飛天遁地銷售心法 - 晴報 - 生活副刊 - 專欄 - D170330
飛天遁地銷售心法 - 晴報 - 生活副刊 - 專欄
一直以來我給人的印象主要是一位企管醫生,除了為公司把脈,也培訓中高層行政人員,其實除了中高層,我也為一群很重要的人做培訓--前綫的尖子。 因為我第一份總經理工作就是管理有40多間分店的Kalm's禮品
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