進入奢華品牌世界

我第一份總經理工作是Kalm's禮品店的客務總經理，那時管理40間店舖、超過200名前綫員工，因此對前綫員工有一份特別感情。他們工時長，每日面對不同高要求的客戶，壓力很大。但他們同時代表了公司的理念，他們提供怎樣的服務就代表客戶怎樣看我們的品牌。

遠於1994年，我一上任就花100萬元培訓前綫員工，讓他們知道公司重視他們及令他們有自豪感，因為只有開心的前綫才有開心的客戶，結果公司業績大幅提升，同事上下一心，這是至今仍令我驕傲的事。但過去20年，香港的服務並無大幅提升，特別是過去十年，因內地政策的改變令很多有龐大資金的顧客到香港購物，令前綫員工忙於做生意，只提供基本服務給顧客。而成功的奢華品牌銷售顧問是交心而不是交易，真正關心顧客的需求。

過去兩年因遊客大幅減少，不少奢華品牌更聚焦於提升前綫同事的質素。我決定把獨有的客戶服務系統，及獨一無二的「星級奢華品牌前綫同事培訓課程」於短時間內推出市場，不只給予品牌培訓，也可以讓有志投身奢華品牌的人有機會參加。因看見市場的需要，我公司亦需要新增高級客戶經理，協助處理這個新項目。如果你有兩至三年廣告及客戶服務經驗，重視客戶服務，中英文書寫俱佳並熟悉簡報整作，可直接電郵給我︰annieleung@ceompower.com，希望我們可以一同提升奢華品牌的服務。

A點之句︰獨特機會 進入奢華品牌世界

Unique opportunity to get into the luxury world.

（本欄逢周二、四刊登）