恒生下半年推人工智能服務

恒生銀行昨日公布全新金融科技服務。恒生零售銀行及財富管理業務主管關穎嫺介紹，該行計劃下半年應用「自然語言處理」及「機器學習」技術，推出兩項Chatbot服務，其中一項用於即時通訊平台上推出恒生信用卡Lifestyle Chatbot，該服務可理解客戶的查詢從而作分析，揀選適合客戶的優惠，並提供詳情及替客戶於餐廳訂枱。另一個Chatbot服務為智能服務助理，會於恒生網頁推出，讓客戶查詢一般銀行服務及產品。

關同時透露，今年計劃於電話理財服務引入聲紋認證，以及在流動理助服務推出指紋認證。至於區塊鏈技術，正參與金管局統籌的概念驗證工作，研究能否應用於按揭及貿易融資等業務。

關表示，金融科技有助減少銀行的查詢服務，客戶中心的員工會調配至理財及投資等服務，強調不會因推出智能服務而裁員。