優化品牌 拓網上版圖 捷旅創新迎機遇

香港人熱愛旅遊，近年轉趨網購旅遊套餐或機票，不止搶限時優惠，還貪方便不用到門市。捷旅集團兩年前重新包裝品牌，總經理周永強指公司看準網購大勢必行及多元化旅遊產品的新機遇，一擲8位數優化網頁，不斷加入創新行程，提出「旅遊就是藝術」的口號，希望為客人提供最頂級服務。

不論是蜻蜓點水的遊樂團，還是着重享受的深度遊，旅遊在港人生活不可或缺。隨着年輪轉動，旅遊業亦需跟着走，由從前到門市查詢、報名、付款，時至今日科技日新月異，拿起手機不消數分鐘就可完成找旅遊資料、購票程序，步伐之快非人人可追上。入行逾30年的周永強（Thomas）笑言︰「搞旅遊不可偷懶，每天都要創新，不可年年做一樣的事。」

將生活藝術融入旅程

2016年幾乎是整個旅遊業最黑暗的一年，經濟插水，街上零售業水盡鵝飛，市民消費非常謹慎，「對捷旅（Jetour）來說，的確是重大難關，生意很差，但正因處於低谷，讓我們看清需改善的地方」。他說，不少旅行社面對劇烈競爭之餘，要改變當前營運模式，是一件非常艱難的事，「兩年前定下大計，逐步將品牌優化，希望在顧客服務、旅遊深度、員工質素等全面提升」。

捷旅找來專業人士提高公司服務，又撥8位數的資源優化網頁服務。由團章、行李牌、員工制服、茶會室以至整間公司內部裝修，都找專人設計改造，「即使是一杯茶，我們都找專人逐隻試，客人才感受到一份貼心服務」。

面對自由行和網上訂票的衝擊，他們不單沒自亂陣腳，反而更花心思創新，推出更多具深度的長綫豪華旅行團，近年更提出「The Art of Travel」口號，將生活藝術融入旅程；又發展多元化旅遊，包括豪華郵輪假期、私人獨立組團、海外會議展覽等，數年前起推出「非凡之旅」，如將成團的非洲奢華火車、法國貴族生活、日本鐵道溫泉等主題遊。

捷旅的招牌旅行團還有「盛宴行」，由Thomas親自主理，「香港人喜愛捐窿捐罅搵食，米芝蓮的不一定好吃，街邊小店又可能會有驚喜」。最近他又從台灣返港，「落手落腳搵特別食材，找專人講解，希望讓客人除了吃之外還有得着，了解當地飲食文化、習慣」。

他透露，公司每年投放約60萬元，鼓勵員工出外考察，將最新、最特別的旅遊資訊帶回來，期望達到每年新增5至10個新旅點的目標。

與遊輪公司合作 86天闖兩極

近年遊南極成為新興旅遊點，總會聽到身邊有朋友說去近距離觀看企鵝、海豹，但一次過遊畢南北兩極，展開接近3個月行程，聽上去感覺很新鮮。

紮根香港40年的捷旅最近與海達路德遊輪公司（Hurtigrutren）合作，簽下香港及澳門銷售總代理，共同發展香港及南中國地區的旅遊市場，將極地遊輪探險帶給更多旅客。周永強表示，Hurtigrutren已有120多年歷史，是挪威遊船品牌，主要航行於挪威、冰島、格陵蘭、斯瓦巴群島及南極。

他說遊輪旗下的MS Fram號，有極地專家為旅客講解，「今年暑假到南北極展開探索之旅，86天行程費用34萬多元；若覺得時間太長，可嘗試15天穿越北極圈、尋找北極熊之旅這入門版，由9萬元起，8月3或13日均可出發」。

記者︰李盛芝

攝影︰冼偉倫、受訪者提供