旅業違商品例投訴 8成涉旅社航企

2017/06/19

海關公布去年至今年4月共接獲455宗,有關旅遊業違反商品說明條例的投訴。(陳靜儀攝)

暑假是旅遊旺季,海關指2016年至今年4月,接獲455宗有關旅遊業違反《商品說明條例》的投訴,逾8成涉及旅遊代理及航空公司。

去年至今年4月涉及旅遊代理的投訴達258宗,約3成來自旅遊網站。單在2016年,有關旅遊網站的投訴已達59宗,較2015年50宗上升18%,投訴主要涉及退款安排及網站未有履行最低價格承諾。

至於有關航空公司的投訴則有127宗,約67%源自廉航,主要涉及購票安排及服務質素。海關指會密切留意情況是否涉及餌誘式廣告宣傳。

香港專業教育學院(黃克競)酒店、服務及旅遊學系高級講師黃家榮認為,不少港人剛由傳統航空轉乘廉航,或未習慣服務安排而作出投訴,估計有關旅遊網站及廉航的投訴未來會轉趨平穩。

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