調解員又名「專業和事老」,連小學生也學調解,建立和諧校園。有小五男生本身是獨子,平時愛鬧情緒,動輒跟同學說絕交,後來接受訓練當上朋輩調解員,處事較以前成熟,其母更讚兒子多了同理心。
香港家庭福利會與恒生銀行5年前推出青少年調解計劃,迄今逾1,700名學生已接受10小時調解訓練,透過功課考核及處理個案,正式成為朋輩調解員。聖公會何澤芸小學五年級學生黃柏仁是家中獨子,其母黃太指,以往柏仁在家愛撒嬌,不時發小脾氣,曾因他在街上跟同學吵架而感尷尬。「同學插隊或捉他字蚤,雞毛蒜皮的小事也會跟人吵架,動輒就話絕交!」
黃太沒想過柏仁當上調解員後,有意想不到的轉變。「某日放學時下大雨,他見到有兩兄弟無帶雨傘,他讓出自己的雨傘給同學,還說就算自己一個淋濕,好過兩兄弟淋濕吧。」她指,以前兒子較自我中心,現在學會顧及別人的需要,變得體貼父母及同學。
調解員需具同理心
調解員需具備同理心,多從爭拗者處境出發,才有助疏導他們的情緒。柏仁是學校風紀,他說印象中的風紀處事嚴厲,「小小事就罰同學一個小息不能自由活動」。現在他擔上這個崗位,深明被「剝奪」小息之苦,坦言︰「同學只不過貪玩,我最多罰他們一分鐘無得玩」。
駐校社工鄭家欣表示,學校揀選風紀學習做朋輩調解員,因他們是第一個處理同學衝突的人。「在成人眼中,同學之間推撞是小事,但對他們來說卻是大事。以前風紀會喝止及分開肇事者,但他們現時會學懂回應同學的感受,而不是完成調停便了事。」朋輩調解員可減輕老師處理學生衝突的負擔,同學間的關係亦有改善。
家福會註冊社工洪欣欣指,朋輩調解員除完成指定時數及考核訓練外,學校社工亦會指導他們處理真實個案,深化調解技巧。「調解技巧包括『頭、心、腳』,首要了解事件,再用心回應當事人感受,最後是當事人想如何處理。」因回應感受易令雙方讓步。
記者︰翟秀娟
編輯:黎家榮
美術:簡力斯
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學識體貼別人 「包拗頸」小五生變身細心調解員 - 晴報 - 港聞 - 新聞頭條 - D180720
學識體貼別人 「包拗頸」小五生變身細心調解員 - 晴報 - 港聞 - 新聞頭條
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