不少銀行提供特選客戶理財服務,但有客戶將帳戶升級後,因戶口理財總值未符最低要求,被扣除服務費。消委會今年接獲約4宗「被升級」投訴。調查發現相關計劃入場門檻參差,資產總值計算準則差異大,部分銀行服務費相差逾6倍。
巿民施小姐指,因可使用銀行特快通道,及簽帳積分較多等信用卡優惠,而成為2間銀行的特選客戶。她其後因金錢調動令戶口未符理財總值最低要求,惟銀行未致電通知要收額外服務費,某日她心血來潮查看帳單,才發現帳戶連續3個月被收費,合共被扣近1,200元。經她反映後銀行同意退款,但她為免麻煩已將其中一個戶口「還原」。
投訴自動升級 憂被扣錢
消委會總幹事黃鳳嫺稱,今年首8月收到14宗涉及特選綜合理財服務投訴,較去年同期增約56%,當中3至4宗涉及自動「升級」問題,投訴人擔心戶口保持不到最低金額而被扣錢,經調解後銀行同意還原原本級別。
消委會在今年7月調查16間銀行共27款理財服務資料,發現特選理財戶口入場門檻差異大,由10萬元至500萬元都有。計算資產總值方式迥異,有銀行僅計算存款、投資及聯名戶口資產,亦有銀行將強積金、保單現金價值,甚至是無抵押貸款計算在內。
至於理財總值的每日平均值計算方法,有銀行以過去1個月為準,有銀行以過去3個月的其中1個月計算。若帳戶的理財總值不達標,服務費由每月50元至380元不等,最高相差逾6倍。
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2016-09-15
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