市民投訴 遊澳門被強制用漫遊

消委會指今年首11個月收到1,370宗有關電訊服務收費的投訴，雖較往年同期1,821宗下跌，但涉及海外漫遊、長途電話儲值戶口及儲值卡等的收費爭議仍多。其中有用戶投訴指遭強制啟用「單日漫遊通行證」，往澳門被收取近200元漫遊費，消委會提醒用戶要定期檢視帳戶狀況及收費。

消委會接獲其中一宗投訴個案，指投訴人到澳門旅遊，出發前無購買手機數據漫遊服務，並於旅遊期間使用酒店提供的免費Wi-Fi，但回港後發現被收取5天漫遊通行證費用共190元，電訊公司指用戶只要在澳門使用流動通訊服務，便自動啟用每天收費$38元的通行證，不獲退款。

翻查帳單 被索取$50手續費

投訴人指在簽約時，並沒此項收費服務，故要求退款，經調停後該公司同意只收取投訴人兩天的通行證費共$76元。

另一個案是投訴人先後兩次購買合共3,800元儲值額的國際直撥長途電話計劃，農曆年前夕撥打長途電話後，戶口剩餘$3,600元，但農曆年過後，該公司代表突致電通知事主戶口僅尚餘300元，由於投訴人不可能在短時間內使用大筆儲值額，投訴人欲透過翻查核帳單，但職員表示須收取$50元手續費，其後更發現公司暗中已取消使用服務後播出的帳戶餘額語音信息，投訴人於是聯絡消委會，要求查明用量及退款。經消委會多番交涉，公司終全數退回。