不可忽略校園危機處理

假如校園是一個不受干擾的空中花園，走在教育前綫的同仝就會少很多煩惱。可是想歸想，今時今日，現實中的校園，想成為相對安寧的淨土，真是談何容易。以早前有學生用手機WhatsApp群組抄功課一事為例，校方給家長的信件被某組織放上網，令一宗校內事件社會化。此事容後再細談，今天先談校園危機。

近年來香港社會的氣氛變了，加上問責風氣日盛，校園內的一舉一動都有可能被人用「顯微鏡」無限放大，動輒得咎。

以2013年一宗小學生於校內墮樓死亡、最終被法庭裁定「死因存疑」一事為例，學校處理危機的手法備受質疑，令同行承受了許多壓力。這宗不幸事件有它的特殊性，然而日常的校園危機，可能隨時發生，包括：家長投訴、學生情緒、校園安全等等，足以造成晴天霹靂。於是居安思危，有危機意識至為重要。

要有危機意識，便得在心理和實際上做準備。舉例，學校需要不時更新危機處理手冊，列明緊急聯絡電話，並摘錄與教育相關的法律、人事、財務條文等。此外，保證溝通渠道暢順也是十分重要。校內危機處理小組或可設定手機通訊群組，以便發生意外時可以立即互通消息，跟進事態發展。當然，不要靠記憶，處理危機過程中的細節最好有清楚的記錄。如能把學校發生的異常事情趁記憶猶新，及證據尚在時便留下詳細記錄，既有助減少日後的爭拗，亦有助於積累經驗。

校園危機處理，看來是一門仍需好好充實的大學問。

（本欄逢周四刊登）