讓旅客舒服才是重點

趁聖誕假期前，相約來自北方的內地好友一家前往泰國度假。是次選擇到泰國皇家度假勝地華欣，那裏氣候宜人，有海風又乾爽，高樓不多，街上行人稀疏，不像曼谷、芭堤雅及布吉般煩囂，但多了一份悠閒感覺。

是次入住一間泰國品牌的五星度假酒店Amari，雖然沒有豪華裝潢，但服務水平實在值得一讚，相對現今內地很多度假酒店金碧輝煌，每每只說投資了多少個億元去建造，卻忽略軟件服務的重要性。個人認為酒店感覺舒服才是重點，下午在泳池畔悠然睡一睡，喝一杯冰凍啤酒，享受陽光。那裏的服務員笑容可掬，態度親切，跟她聊天一次便牢記了我的房號和同行者，服務到位，值得借鏡，難怪泰國旅遊一直是港人所愛之地。

說到服務水平，近來訪港旅客人數下跌，這點全港市民也應出一分力，保持好客之都美譽。上周日到西貢一遊，在舊區內一間著名車仔麵店排隊點餸，排在我前面的是一對內地遊客，以不太靈光的廣東話點食物，店內一中性打扮、頭髮染灰的女士，用極不客氣的態度呼喝，嘴臉令人討厭，不管此店食物質素有多好，這種服務態度是把香港旅遊業推向谷底的因素之一。

讓旅客「舒服」，香港旅遊業才有前景和希望！