一個地方的旅遊業，能否成功，能否令遊客感到滿足，單憑某一方面的成功，是沒辦法讓人留下良好而深刻的印象，必須各方面有平衡的配套，加上市民的配合，才能達至成功。

多年來經常要出門，到不同地區公幹或旅遊。日本是最令人窩心的地方，總想一去再去，無論是飲食、購物、風景、人文、服務和整潔，都能做到仔細貼心，相信去過日本的朋友都有同感。

最近在外地住進一家酒店，整體服務讓人非常窩心，不同崗位的工作人員笑容都是和藹可親。吃早餐時，服務人員自我介紹，還會簡介她名字的由來，令人感到很親近；執房的服務人員，將我們放滿一桌的護膚品排列得整整齊齊；晚上乘車回酒店，大門口的侍者第一句就是：「歡迎你回來。」令人在外奔波一整天後，完全有種歸家的感覺，舒適自在，真是值得回來。

香港號稱購物天堂，單一而極端化。當一個人去到天堂但只得購物，遊客沒有歸家的感覺，那還去天堂幹甚麼？