驕傲的心

昨天談到，若要跳出安舒網，我們便必須經歷痛苦的轉化。以我一位客戶為例，他店舖中有位年輕的助理店務經理，個性聰明又有親和力，深得顧客歡心。可惜這位年輕人漸漸孕育了一顆驕縱的心，他開始不能對每位顧客都一視同仁，更給予下屬一種高人一等的感覺，儼如店內的「小皇帝」。

雖然這位助理店務經理非常有潛質成為出色的領袖，但若不能摧毀他那初成的驕傲心，便難以成事。因此我與他並他的店舖經理，三人來了個真情對話，向他分析他的長處及短處。年輕人聽後面有難色，告訴我們他雖然表現驕傲，但其實內心非常自卑，經常害怕自己未能做到最好。我告訴他這份屬正常，要尋求突破，他必須在同事面前以身作則，對每位顧客亦要公平對待。

為了進一步協助他「抗衡」那顆驕傲的心，我們為他制定了三個方案：接受店內培訓，由店務經理監察其進度；訂定個人銷售目標，提升其成就感；最後，由店務經理評估他對待客戶的服務態度從而改善。希望這可培育另一位出色的領袖。

A點之句：打敗驕傲心 成就出色領袖

Overcome arrogance to be an outstanding leader