昨天談到,若要跳出安舒網,我們便必須經歷痛苦的轉化。以我一位客戶為例,他店舖中有位年輕的助理店務經理,個性聰明又有親和力,深得顧客歡心。可惜這位年輕人漸漸孕育了一顆驕縱的心,他開始不能對每位顧客都一視同仁,更給予下屬一種高人一等的感覺,儼如店內的「小皇帝」。
雖然這位助理店務經理非常有潛質成為出色的領袖,但若不能摧毀他那初成的驕傲心,便難以成事。因此我與他並他的店舖經理,三人來了個真情對話,向他分析他的長處及短處。年輕人聽後面有難色,告訴我們他雖然表現驕傲,但其實內心非常自卑,經常害怕自己未能做到最好。我告訴他這份屬正常,要尋求突破,他必須在同事面前以身作則,對每位顧客亦要公平對待。
為了進一步協助他「抗衡」那顆驕傲的心,我們為他制定了三個方案:接受店內培訓,由店務經理監察其進度;訂定個人銷售目標,提升其成就感;最後,由店務經理評估他對待客戶的服務態度從而改善。希望這可培育另一位出色的領袖。
A點之句:打敗驕傲心 成就出色領袖
Overcome arrogance to be an outstanding leader
撰文:
梁安妮
九型人格領袖專家,企管醫生,資深CEO
欄名: 樂在起跌中
-
咖啡迷思︱飲咖啡必知10件事 2個時段飲用最佳 空腹飲咖啡最推「呢2款」 |
|
-
食用安全|洗衣液1種成分可致慢性中毒恐致癌 專家教2大選購重點【附消委會15款洗衣產品清單】 |
|
-
Healthy Life|回南天潮濕常水腫睏倦 中醫教煲健脾祛濕湯趕走「春困」 |
|
-
廚餘回收|環保署活動公屋免費派家居廚餘桶 即睇活動舉行時間+地點 |
|
-
東涌羅浩楷丨利愛安產後疑離巢TVB專心湊B 囡囡3個月大肉肉面珠超可愛 |
|
-
極端天氣|3月內逾30人中暑身亡 港人旅遊熱點發高溫預警 「體感溫度料破52°C」 |
|
-
保單逆按自製長糧 | 充裕退休儲備 + 保障家人GET!(附個案說明) |
|
-
-
-
胸悶、頭脹、手腳麻痺?黃祥興不靠藥物 1個月拆走血管炸彈 重拾醒神健康 |
|
-
私密處痕癢、灼痛、異味來襲 Grace教路:每日1粒解決「私密」問題 |
|
-
-
唔止面黃 生痘痘 長期攰都可能肝損傷 黃祥興逆轉肝機能 慶幸及早護肝 |
|
-
驕傲的心 - 晴報 - 生活副刊 - 專欄 - D151231
驕傲的心 - 晴報 - 生活副刊 - 專欄
昨天談到,若要跳出安舒網,我們便必須經歷痛苦的轉化。以我一位客戶為例,他店舖中有位年輕的助理店務經理,個性聰明又有親和力,深得顧客歡心。可惜這位年輕人漸漸孕育了一顆驕縱的心,他開始不能對每位顧客都一視
https%3A%2F%2Fskypost.hk%2Fcolumn%2Farticle%2F1593016%2F%E9%A9%95%E5%82%B2%E7%9A%84%E5%BF%83
https://skypost.hk/column/article/1593016/驕傲的心
https://resource01-proxy.ulifestyle.com.hk/res/v3/image/seo/503.jpg
https://resource01-proxy.ulifestyle.com.hk/res/v3/image/content/1590000/1593016/
生活副刊
專欄
007
1593016
503
503007035
生活副刊