網上訂酒店 $2400變$8000

旅遊投訴年升4成

2016/02/03

消委會去年接獲與旅遊事務有關的投訴大幅升約4成,超過7成投訴涉及機票和航空公司,當中以廉航為主。亦有消費者指於網上預訂2,400元的3晚酒店住宿,最終實收8,000元。

消委會指,有關旅遊事務投訴由前年的1,879宗,增至去年的2,642宗,升幅約4成。其中機票及航空公司的投訴分別上升63%及36%,兩者總和佔整體旅遊事務投訴逾7成。去年涉及廉航的投訴達1,197宗,較前年增57%,主要是更改或取消航班事宜的處理手法及客戶服務態度。

消委會主席黃玉山指,廉航價格較便宜,部分投訴源於服務跟消費者的期望有落差,如去年南韓的中東呼吸綜合症、泰國曼谷爆炸等事件,令不少已購票消費者需臨時改行程,但航空公司未能迅速回應及處理消費者的訴求。黃提到,一班由紐約往本港的廉航遺失了投訴人的寄倉行李,投訴人稱該行李值1萬美元,要求航空公司賠償相等價錢,消委會交涉後,航空公司答應賠2,400美元,但投訴人最終亦不接受。

涉廉航投訴多 緊急事件反應慢

而預訂酒店的投訴亦較前年升44%,9成來自訂購酒店網站,主要涉及網站提供的資訊有誤導,如「免費取消預訂」、「低價保證」等宣傳名不符實等。黃玉山稱有投訴人曾於網上預訂3晚酒店房,每晚800元,最終卻被收8,000元,調查後發現收費包含除夕晚餐,認為網站及經營者的銷售手法有不妥。

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