首先祝各位讀者心想事成、身體健康！政府早前公布，零售業去年全年銷售額為475.2億，按年下跌3.7％，創13年新低，比沙士時期更慘。香港零售管理協會主席鄭偉雄預測，今年全年銷售會再下跌3％，奢華品牌受影響程度更大。
昨天與相識近十年的好友、Gucci前亞太區CEO共聚，這位零售業績女王一手將Gucci引入內地，在業界備受推崇。我們談到如何幫助前綫及品牌渡過嚴冬，她認為應該把握機會提升銷售員服務水平，用反傳統的客戶管理方式，真正由顧客角度出發，給予新的刺激及體驗，才可增加消費意慾。此說跟我的Customer mindDer系統不謀而合，因它主要解構顧客六大潛藏購物動機，用有趣的方式與他們聯繫，通過簡單的心理測驗，便可知道其真正的購物動機，幫助品牌前綫人員以精準方式跟他們溝通，達到速讀、速贏，不單幫助品牌立即提升業績，也令銷售員更有技巧和自信地服務顧客。
我們正計劃舉辦講座，望能協助更多品牌渡過嚴冬。踏入猴年，希望香港零售業像孫悟空一樣，機靈地運用創意轉危為機。
A點之句︰有危便有機In crisis, there is opportunity
撰文:
梁安妮
九型人格領袖專家，企管醫生，資深CEO
欄名: 樂在起跌中