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生活副刊

如何渡過零售嚴冬?

2016/02/12
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首先祝各位讀者心想事成、身體健康!政府早前公布,零售業去年全年銷售額為475.2億,按年下跌3.7%,創13年新低,比沙士時期更慘。香港零售管理協會主席鄭偉雄預測,今年全年銷售會再下跌3%,奢華品牌受影響程度更大。

昨天與相識近十年的好友、Gucci前亞太區CEO共聚,這位零售業績女王一手將Gucci引入內地,在業界備受推崇。我們談到如何幫助前綫及品牌渡過嚴冬,她認為應該把握機會提升銷售員服務水平,用反傳統的客戶管理方式,真正由顧客角度出發,給予新的刺激及體驗,才可增加消費意慾。此說跟我的Customer mindDer系統不謀而合,因它主要解構顧客六大潛藏購物動機,用有趣的方式與他們聯繫,通過簡單的心理測驗,便可知道其真正的購物動機,幫助品牌前綫人員以精準方式跟他們溝通,達到速讀、速贏,不單幫助品牌立即提升業績,也令銷售員更有技巧和自信地服務顧客。

我們正計劃舉辦講座,望能協助更多品牌渡過嚴冬。踏入猴年,希望香港零售業像孫悟空一樣,機靈地運用創意轉危為機。

A點之句︰有危便有機In crisis, there is opportunity

撰文: 梁安妮 九型人格領袖專家,企管醫生,資深CEO
欄名: 樂在起跌中

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