感性聯繫抑或賣笑？

每個人在職業生涯中總會遇上特別難忘的工作團隊，我也不例外。在成立公司之前，曾服務過不少企業，令我最難忘的是Kalm's，那是我第一份管理工作，年紀輕輕便要管理二百多名前綫員工。

當時我感到前綫員工有點迷失，覺得自己地位低微。還記得那時和一位銷售員交流，希望他可以更愉悅地服務顧客，他竟說：「我是賣禮品，不是賣笑！」那刻我感到震驚和心碎，因為同事並不認同他的工作，管理層的理念亦不能下達，故此我立即做了個遠景整合的工作坊，分享我的理念，也鼓勵他們打開心窗，表達他們的需要，更承諾為他們提供全面培訓。

那時我大膽地用一百萬元培訓所有前綫員工，提升他們的技巧，讓他們做到感性聯繫真誠地服務顧客。

結果Kalms業績大幅提升逾50％，利潤超過三倍，更重要的是我們贏盡顧客口碑，不少顧客更會與我們的前綫同事保持聯絡，甚至送小禮物，讓我非常驚喜。去年香港零售業業績大幅下滑，究竟如何重新和顧客聯繫？明天再跟大家分享。

A點之句：真誠服務 感性聯繫

Touch customers with service from the heart.

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