每個人在職業生涯中總會遇上特別難忘的工作團隊,我也不例外。在成立公司之前,曾服務過不少企業,令我最難忘的是Kalm's,那是我第一份管理工作,年紀輕輕便要管理二百多名前綫員工。
當時我感到前綫員工有點迷失,覺得自己地位低微。還記得那時和一位銷售員交流,希望他可以更愉悅地服務顧客,他竟說:「我是賣禮品,不是賣笑!」那刻我感到震驚和心碎,因為同事並不認同他的工作,管理層的理念亦不能下達,故此我立即做了個遠景整合的工作坊,分享我的理念,也鼓勵他們打開心窗,表達他們的需要,更承諾為他們提供全面培訓。
那時我大膽地用一百萬元培訓所有前綫員工,提升他們的技巧,讓他們做到感性聯繫真誠地服務顧客。
結果Kalms業績大幅提升逾50%,利潤超過三倍,更重要的是我們贏盡顧客口碑,不少顧客更會與我們的前綫同事保持聯絡,甚至送小禮物,讓我非常驚喜。去年香港零售業業績大幅下滑,究竟如何重新和顧客聯繫?明天再跟大家分享。
A點之句:真誠服務 感性聯繫
Touch customers with service from the heart.
http://www.facebook.com/AnnieApoint
撰文:
梁安琋
企管名醫•資深CEO•獨創mindPower系統 fb:facebook.com/AnnieAlist
欄名: 樂在起跌中
-
-
逆天奇案2丨蔣祖曼將網絡惡搞圖呈堂出晒戲 張頴康打針一秒見效淪為笑片 |
|
-
香港婚後事│陳自瑤一提出軌繼續超大反應 激動反駁:你老婆出軌接唔接受到? |
|
-
食用安全|31歲女愛吃兩類食物 突頸痛頭痛原因未明 揭疑染寄生蟲致肝損傷【附3招預防肝吸蟲】 |
|
-
遺愛人間| 36歲母癌逝捐全身器官 臨終留500字催淚信贈兩孩 「幫媽媽多照顧爸爸」 |
|
-
食用安全|疑飲罐頭湯後受染惡菌 23歲女運動員頸部以下癱瘓 需靠呼吸機維生 |
|
-
保單逆按自製長糧 | 充裕退休儲備 + 保障家人GET!(附個案說明) |
|
-
-
-
胸悶、頭脹、手腳麻痺?黃祥興不靠藥物 1個月拆走血管炸彈 重拾醒神健康 |
|
-
私密處痕癢、灼痛、異味來襲 Grace教路:每日1粒解決「私密」問題 |
|
-
-
唔止面黃 生痘痘 長期攰都可能肝損傷 黃祥興逆轉肝機能 慶幸及早護肝 |
|
-
感性聯繫抑或賣笑? - 晴報 - 生活副刊 - 專欄 - D160215
感性聯繫抑或賣笑? - 晴報 - 生活副刊 - 專欄
每個人在職業生涯中總會遇上特別難忘的工作團隊,我也不例外。在成立公司之前,曾服務過不少企業,令我最難忘的是Kalm's,那是我第一份管理工作,年紀輕輕便要管理二百多名前綫員工。 當時我感到前綫員工有點
https%3A%2F%2Fskypost.hk%2Fcolumn%2Farticle%2F1594517%2F%E6%84%9F%E6%80%A7%E8%81%AF%E7%B9%AB%E6%8A%91%E6%88%96%E8%B3%A3%E7%AC%91%EF%BC%9F
https://skypost.hk/column/article/1594517/感性聯繫抑或賣笑?
https://resource01-proxy.ulifestyle.com.hk/res/v3/image/seo/503.jpg
https://resource01-proxy.ulifestyle.com.hk/res/v3/image/content/1590000/1594517/
生活副刊
專欄
007
1594517
503
503007035
生活副刊