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速聯繫促銷

發佈時間: 2016/02/16

昨天談到零售業進入嚴冬期,農曆假期我發現數個大型商場除了餐廳及大眾品牌,如Zara、Uniqlo等的顧客較多外,其他特別是奢華品牌則非常冷清。我以顧客身份與銷售員交流,他們表示由於顧客數量大幅下降,雖然把握每個銷售機會,但顧客一般都反應冷淡。很多品牌都進行新春大減價,但這只是短期促銷策略,也不見得特別有效。

如何將潛在的消費顧客,在店舖瀏覽時留下來聽售貨員介紹產品,這需要特別的技巧和策略。以我的Customer mindDerTM System為例,我特別設計一個三分鐘的顧客心理測驗,表面是讓顧客理解他們和哪些名人的購物品味相同,但背面卻有完整分析系統,將顧客分為六大類,速讀他們潛在的購物動機及獨特喜好,售貨員可透過結果掌握如何和他們建立聯繫。加上通過兩天密集培訓,銷售員便可掌握到和顧客建立緊密聯繫的秘訣,推介合適的產品給不同顧客之餘,並提供貼心服務。這系統推出至今,採用的零售客戶業績都大幅提升(由25%至100%不等),我深信這系統能幫助零售業轉危為機,營業額能穩步上升。

A點之句:速聯繫促銷 轉危為機

Turn adversity into opportunity via fast contact & quick sell.

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撰文: 梁安妮 九型人格領袖專家,企管醫生,資深CEO
欄名: 樂在起跌中