Facebook六情上面

談起Facebook，大家總會想起那個豎起大拇指的藍色按讚Like，其標誌性有如可口可樂的紅色汽水罐，但是自去年開始，已經陸續看到該社交網絡即將改革這個Like鍵的報道。此外，也聽聞有些地區已經進行產品測試。

一直只聞樓梯響，終於在上星期，Facebook正式推出多五款情感表達符號，大家一直強烈要求的Dislike鍵未有出現，但是新推出兩款正面的Love和Haha，我不太懂如何定義的Wow，還有Sad及Angry這兩款可以表達負面情緒的符號，十分切合現代人的網絡及短訊社交文化。

但大家應如何詮釋每個情感表達符號背後的意義，眾說紛紜，究竟Haha的意思是恥笑還是開懷大笑？Wow是代表讚嘆地驚訝還是驚慌反應？Angry會否成為網絡欺凌者或攻擊對手的工具？無論如何，可以肯定的是，社交網絡中，江湖從此多事。

對於網絡營銷人而言，讓消費者可以表達不同情緒，會否成為新的廣告商機？目前Facebook粉絲頁背後提供的數據，暫時未有把這六種情緒細分，即是說，無論你是Like或Angry，報上去的「大數」都是同一條。當然，你可以用人手分類，但這又太花時間了。

將來最有機會出現的畫面，相信是Facebook將提供更多有關用戶情緒分析的數據。譬如用戶對幾個不同的競爭品牌（適用於選舉競爭對手）的正負喜惡分析；其次，可能會影響到個別粉絲頁內容的自然觸及率，情緒愈正面，派Feed率愈高，反之亦然。

雖然目前FB對外宣稱，這些情感表達符號不會影響買廣告推Post的競投價格機制（譬如表現愈佳愈便宜），但我認為廣告客戶可根據不同目標用戶的情緒反應，將廣告內容不斷進行微調及優化。畢竟按一個鍵比起寫幾隻字留言，一定更普遍；情緒符號化，數字化分析亦相對更容易。

（本欄逢周五刊登）