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生活副刊

停飛令外遊大失預算

2016/03/18
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復活節假期將臨,近日一班從香港往返曼谷的航班,因機件故障需緊急維修而停飛,造成大量旅客未能出發,掃興非常。日前航空公司更宣布延續取消航班至本月底,意味將橫跨整個復活節假期。

由於事出突然,不少預早報團及自由行旅客都非常彷徨,業界面對客人投訴與查詢,壓力沉重,而旅行社已通知大部分參團的旅客,因迫不得已的情況將取消出發,面對業務這樣流失,業界亦無奈被扣上責任。

但今天旅客參團透明度高,報團時也多知道該產品會選乘甚麼航空公司及往返時間,選擇權在消費者手上,如只看團費高低,不了解產品內容而報名,今時今日看來難以置信。這次停飛20天,預計受影響旅客投訴多達6,000、7,000人,為近年罕見,而其航班票價的差額甚大,加上機位緊張,所以不少客人只能轉往其他目的地或保留團費。

而受較大影響的應是自由行旅客,不少酒店預訂已付訂金或全數,臨時取消會造成損失,有別於旅行團的處理手法。市場上的不少特價機票或套票均是利用團體票優惠價合併銷售,所以旅客應在購買時了解機票類別,最穩妥是選擇即時確認及附獨立航空公司電子客票的產品,以防出門大失預算,錯過假期。

停飛雖令不少旅客氣憤,慶幸該航空公司也有點企業責任,把滯留在當地旅客妥善安排回港。

撰文: Johnny So 新華旅遊總經理,資深旅遊業者,追求開拓產品,緊貼市場喜好
欄名: 旅遊微信

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