在零售業不斷萎縮之時，O2O跨境電商店卻愈開愈多。港企二維馬是其中一家進駐前海商場的商戶，有別於其他跨境電商店，二維馬只在網上售貨，不會在店內出售完稅品，公司行政總裁陳啟成更對開舖賣完稅品的做法嗤之以鼻：「一件完稅商品與一般貿易進口是一樣的，人家為甚麼要向跨境電商買？」
二維馬猶如網上代理，先從各地供應商搜羅內地人熱捧進口貨，並為有興趣打入內地的港貨，提供向海關備案、上架、清關、物流等一條龍服務，又會安排商品在合作電商平台發售。
開O2O店的成本相對較低
公司雖然主攻電商市場，卻反其道而行在商場開店，陳啟成指，靠網上賣廣告導入流量，平均每個點擊成本要27元（人民幣，下同），開O2O店的宣傳效益，遠超投資網上廣告，而且可以針對性開拓目標市場。「零售下滑，租金、人工開支都下跌，開O2O店成本相對較低。開店是公司大方向，綫下好處是想要吸納哪個市場，就去當地開店，市民試中就會成為網上客戶，相對網上宣傳的效用會大很多。」
他續指，公司去年11月開始投放資源開O2O店，第一家位於廣州的體驗店開業後，網上成交升了4倍，加入港貨商場後，業務又翻了一翻，連同合作項目，公司在全國已擁有16間O2O店。
實體店讓消費者親身體驗
從事跨境購物業務多年，陳啟成對內地消費者心理可謂瞭如指掌，公司主打的嬰兒產品、健康食品、美容化粧都是「海淘」需求最大的類目，開分店讓客人親自摸過、試過才落手買，正好滿足擔心內地產品質素、又怕跨境電商渾水摸魚的主要消費群。「內地消費者對網上購物的信心，僅限於衫褲鞋襪，不合用的話大不了不用，貼個負評了事，但嬰兒食品出事隨時死人。開得跨境電商的公司全部有牌，所有商品都向海關備案，這是我們的優勢；賣家說一件餅好吃，你不會相信，但你在體驗店試過，知道好吃就會買，O2O優勝之處就在這裏。」
陳啟成認為，公司採用的海外直送模式正好彌補限制，既不用落地，又免除商檢一關，加上毋須入倉壓貨，商品流轉可以更快更新，「跨境電商等於合法的國際水貨佬、代購，內地市民不是要買兩年前日韓流行的產品，而是時下最熱賣的商品。」對於倚重內地客、出售外國及日韓流行品的港商，跨境電商的出現無疑構成挑戰，兩者抗衡還是合作，將是未來業務發展的關鍵。
港貨攻內地有三大途徑
目前港貨北上發售，可有3個途徑出貨。
第一種是傳統的貿易報關途徑，繳付進口稅、增值稅等落地銷售，同時需要滿足內地監管部門的商檢標準，但同時需要貼上「落地」標貼，影響真貨信心。
另一種是經跨境電商進入自貿區的保稅倉，待客人在網上落單後從內地出貨。但問題是商品入倉貨量大，需承擔大量存貨積壓的風險。
最後一種是與合資格的跨境電商合作，海外直送，在網上收到定單後，貨箱上只要有該跨境電商的標籤及出產地證明文件，即可直接由海外倉庫送往清關，直送消費者，好處是商品不「落地」，保證進口貨原汁原味看，加上可以按銷情即時補倉，單行較大，但問題是無經過商檢，消費者責任自負，對品牌口碑風險更大。
撰文：羅嘉倩
攝影：王嘉昌、梁健騰（原文刊於iMoney）