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中國/國際

蘇皇銀裁550人 改用機械顧問 人工智能搶飯碗

2016/03/18
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Google旗下人工智能AlphaGo擊敗南韓圍棋王李世石震驚全球,令人關注人工智能有朝一日取代人類從事不同工作。英國蘇格蘭皇家銀行(RBS)計劃裁員550人,並以「機械人顧問」(robo-adviser)取代,向客戶提供投資諮詢的服務。

計劃將影響投資少於約280萬港元客戶,該行亦將轉移部分客戶到新的網上投資平台,繼續提供服務。新設立的「機械人顧問」自動系統會根據客戶一系列問題,提供相應諮詢服務,縮減與客戶面對面聯絡的顧問職位。該行指愈來愈多客戶希望透過數碼科技使用銀行服務,因此將重點放到網上投資平台,並為投資額低至約5,570港元的新客戶服務。

蘇皇在上月宣布虧損約222億港元,是連續8年見紅。蘇皇行政總裁麥克尤恩一直尋求削減開支,專注於英國及愛爾蘭的貸款業務,期望改善業績。

仍處起步 20年內取代

除了蘇皇,全球愈來愈多銀行也開始考慮採用機械人顧問,以較低成本回答客戶有關財務狀況的問題。美銀美林去年一份調查報告指出,人工智能會在未來20年取代人類從事不同工作,包括金融服務。

資產管理公司Cerulli Associates去年亦發表報告,預期機械人顧問市場的價值,會由現時約1,458億港元,到2020年升至約3.8萬億港元。

英國金融及科技研究中心主管麥克納表示,現時很多網上服務仍處起步階段,提供服務機構清楚表明網上服務目前不適用於全面金融規劃。但隨着科技發展,網上服務會進步,價格趨大眾化。

機械人顧問是甚麼?

它是自動網上服務平台,會就個人投資目標及取態,向客戶提出問題。分析結果後,向客戶建議投資組合,不會像真人顧問提供退休建議、稅務策略等額外服務。

適合甚麼客戶?

年齡較輕及常使用網上理財,投資額較低的客戶。

好處:

保障投資知識較淺的客戶,減少真人利益衝突等因素,及降低雙方成本。

壞處:

如客戶需情感支持,或較需真人服務,但機械人只能透過分析過去10年資料作建議。

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