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財經/地產

清理門戶非壞事

2016/04/07
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沒有難服侍的顧客,只有未到位的服務。

本地零售業不景氣,不能夠完全歸咎於自由行,香港人不喜歡在本地消費,亦不完全因為匯率因素。世界在變,消費者心態也不會一成不變,唯一不變的,是顧客對產品與服務需求的價值觀,說得白一點,就是對創意與品質的追求。

在只計較貨銀兩訖、貨真價實、對服務講究程度較輕的年代,最原始的創造銷售招數離不開薄利多銷;然而,降價求存的副作用,就是每每令前綫人員疲於奔命,犧牲了的卻是服務質素。隨着經濟發展成熟,服務產業升級,消費者更注重消費體驗,優質服務,就成為這個被經濟學歸類為第三產業追求可持續發展的成功密碼。

本地消費者最不滿的,是店員對自己愛理不理的態度。出外旅遊的消費心情自然不一樣,滿街千篇一律的店舖,當中尤其藥房,更可謂衰店、黑店林立,攬客容易、留客難,殺雞取卵,絕非待客之道,令顧客買過一次服務或產品後再主動回頭光顧,是不少服務供應者的目標。

"You will be judged by what you do, not what you say."如果服務不到位,即係not up to standard,任你講到如何天下無敵,也是徒然。清走害群之馬,對香港旅遊業反屬好事。

撰文: 胡孟青 港媽、財經評論員
欄名: 留給囝囝

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