佔領人心

上周五，土耳其發生政變，叛軍透過國營電視台聲稱，已經奪去總統埃爾多安的權力。但埃爾多安透過手機和CNN連綫作視像直播講話，號召支持者上街，同時透過社交網絡直播街上的情況，動員更多人上街。由於得到民眾的支持，政變得以迅速平息。

這次政變失敗，對於營銷也有一定的啟發。傳統的政變，認為只要佔領電視台便能操控言論，讓民眾認為原本的政府大勢已去。透過電視台宣傳，讓民眾轉而支持叛軍，建立新政府。傳統營銷也認為應該「佔領電視台」，買得愈多電視廣告，便一定是知名品牌。因此強者愈強，有資源做大量電視廣告的品牌便能勝出。

但電視廣告只能買到認知度，卻不能建立擁護者。要爭取支持者，強化凝聚力，社交媒體的影響力比傳統媒體更勝一籌。當然，傳統媒體和新媒體的配合還是很重要的，傳統媒體的公信力還是很重要的，總統埃爾多安如非透過CNN，而是找一個不知名的電視台發放消息，公信力便會大打折扣。

當然，如果他沒有支持者的話，任何科技、任何媒體也幫不到他。所以現代營銷，不是佔領某一個媒體，而是人心。

（本欄逢周三、五刊登）