24小時維修App 手機一按師傅到

壞鎖、冧電、爆水渠等家居事故相信人人也遇過，但有時事出突然卻未必找到維修技師。現時衣食住行都有手機App效勞，唯獨緊急維修服務未有，尤其夜半三更，遇上倒楣事，分分鐘求助無門。

「試過半夜兩點幾，反鎖咗自己在房裏，咁夜邊度搵開鎖師傅？最終屋企人爆爛個鎖救我出來！」有過這樣慘痛經歷的楊駿釗（Eddie），坐困房內靈光一閃，就此催生了「師傅到」這個維修服務轉介應用程式。

Eddie曾任電子產品品牌的銷售總監，對商品推銷、市場生態及客戶服務等有一定經驗。他認為近年O2O（Offline to Online）的商業發展模式已成大勢，而「師傅到」亦希望把以往的街坊生意拉到網上世界，令客人遇事時可以最短時間尋得協助，而師傅們亦可藉此開拓客源，達至雙贏。

免登記手續 快速配對

由於使用「師傅到」的人多少有點迫切性，故應用程式省略了註冊或登記等步驟，直接跳進頁面就是九大類服務。使用者可按需要點選服務，例如點選「冷氣」後，可再選「唔凍」、「滴水」及「怪聲」等問題，若有需要更可上載相關相片供師傅參考，留下基本個人資料、維修項目及費用預算並發出預約通知，程式便會即時按服務類別、地區及預算配對合適師傅，再透過系統向客人發送師傅的資料，若決定選用師傅，雙方便可通電話作實，再商討維修詳情。

價錢方面，雖然在預約時已選定預算銀碼，但最後收費則要視乎師傅上門視察後的定價。過程中，程式公司並不會向客人收取任何費用。至於師傅，公司亦暫免收費或拆帳，但Eddie就考慮由第三季起，以月費形式向師傅們收取介紹費用。

人情味服務吸引用家

要突圍，Eddie希望將「師傅到」打造成一個有人味的服務平台。「凡是服務業，都係搵到個人會比較安心，所以我們設立了熱綫，隨時有專人解答使用問題」。很多人也關心，在深夜時分發生問題，是否真的能找到師傅上門？Eddie表示，公司沒機制限定師傅的工作時數，但就會以評分制度作鼓勵，「例如師傅愈做得多或者在特別時間開工，客人可給他更高評分，口碑和評分好些，接到生意機會又高些。」

撰文：郭麗安、馮樂琳

攝影：王嘉昌（全文刊於iMoney）