返工交足戲 職場變和諧

遇上冥頑不靈的下屬，一旦處理不當，易生嫌隙甚至惹來投訴。有職場顧問形容，職場要「交戲」，因應處境和對方狀態，活用潛藏內心的家長、成人及小孩共5個職場角色面對，即可拆解溝通陷阱，避免人際衝突。

盈力僱員服務顧問高級培訓顧問黃錦翔表示，向他們求助僱員中，很多因工作上的人際關係而變得不愉快。同事間言語上的嫌隙，不但影響工作表現，下班後亦會破壞心情。

因應情景轉換

黃錦翔向一眾上班族教路，將美國心理學家Eric Berne創立的交互分析（Transactional Analysis）理論應用於職場溝通上，理論提出每人內心隱藏5種心理狀態，分別是批判型家長、呵護型家長、理性型成人、自由型小孩和遵循型小孩。（詳見表）

角色各有優、缺點，黃舉例指，家長狀態掌控局面，批判型家長效率高、執行力強：「開會時意見紛紜，佢可以有效率地裁決」，但少讚賞他人，容易傷害彼此關係，猶如藝人鄭裕玲在劇集中，經常扮演直接指摘下屬的女強人；呵護型家長體貼關懷，同事闖禍會向他求救，不過甚長氣，令人聯想到李司棋演繹的慈母。

職場容易引爆溝通地雷，黃表示，往往因接收對方情緒時有偏差，錯用角色回應，例如批判型家長對自由型小孩便容易釀成衝突，只要了解各狀態特性，因應情景混合使用角色「交足戲」，便可建立和諧職場關係。