遇上冥頑不靈的下屬,一旦處理不當,易生嫌隙甚至惹來投訴。有職場顧問形容,職場要「交戲」,因應處境和對方狀態,活用潛藏內心的家長、成人及小孩共5個職場角色面對,即可拆解溝通陷阱,避免人際衝突。
盈力僱員服務顧問高級培訓顧問黃錦翔表示,向他們求助僱員中,很多因工作上的人際關係而變得不愉快。同事間言語上的嫌隙,不但影響工作表現,下班後亦會破壞心情。
因應情景轉換
黃錦翔向一眾上班族教路,將美國心理學家Eric Berne創立的交互分析(Transactional Analysis)理論應用於職場溝通上,理論提出每人內心隱藏5種心理狀態,分別是批判型家長、呵護型家長、理性型成人、自由型小孩和遵循型小孩。(詳見表)
角色各有優、缺點,黃舉例指,家長狀態掌控局面,批判型家長效率高、執行力強:「開會時意見紛紜,佢可以有效率地裁決」,但少讚賞他人,容易傷害彼此關係,猶如藝人鄭裕玲在劇集中,經常扮演直接指摘下屬的女強人;呵護型家長體貼關懷,同事闖禍會向他求救,不過甚長氣,令人聯想到李司棋演繹的慈母。
職場容易引爆溝通地雷,黃表示,往往因接收對方情緒時有偏差,錯用角色回應,例如批判型家長對自由型小孩便容易釀成衝突,只要了解各狀態特性,因應情景混合使用角色「交足戲」,便可建立和諧職場關係。
-
小儀與13型男丨鄧健泓大男人介意石詠莉被睇蝕 廁所偷泣因為家姐爭贏埋單? |
|
-
-
恐怖情人|遭陌生男跟蹤偷拍網上騷擾5個月 港女揭男友自編自演崩潰求助 |
|
-
幸福放閃︳鄭嘉穎現身幼兒園為囝囝Rafael慶生 陳凱琳心聲:唔捨得你大得咁快 |
|
-
緬甸政變|緬甸政變後最血腥一日 聯合國特使:周三至少38人亡 |
|
-
泌尿道結石|腰痠1個月抽出「抹茶牛奶」尿 60歲婦患尿道結石腎功能剩50% |
|
-
「職業治療個人化 提升類風濕性關節炎患者自理能力」 |
|
-
-
-
「迷你工作室靈活租約 有助彈性創業 疫下殺出新血路」 |
|
-
「類風濕性關節炎致進食困難 注重營養吸收 避免骨質疏鬆」 |
|
-
「註冊藥劑師推介 陳琪、麥雅緻大讚 法國天然療法保健品 預防+紓緩外感初發症狀」 |
|
-
-
「停經針」抑制卵巢功能 未停經晚期HR+/HER2-乳癌擴闊治療方案」 |
|
您也可能喜歡...
-
專家評估無關疫苗 毋須叫停接種 6旬漢打科興後亡 3條心血管幾全塞
|
-
旅發局谷旅業 消費$800送酒店優惠本地遊 單車節擬踩上港珠澳大橋
|
-
青年培訓職業博覽 千個空缺最高薪2.6萬 下周一起網上申請 涵蓋25行業
|
-
QS全球學科排名 港大牙科重返第3 港72學科入50大
|
返工交足戲 職場變和諧 活用5大角色 避免人際衝突 - 晴報 - 港聞 - 新聞頭條 - D160520
返工交足戲 職場變和諧 活用5大角色 避免人際衝突 - 晴報 - 港聞 - 新聞頭條
遇上冥頑不靈的下屬,一旦處理不當,易生嫌隙甚至惹來投訴。有職場顧問形容,職場要「交戲」,因應處境和對方狀態,活用潛藏內心的家長、成人及小孩共5個職場角色面對,即可拆解溝通陷阱,避免人際衝突。 盈力僱員
https%3A%2F%2Fskypost.ulifestyle.com.hk%2Farticle%2F1605848%2F%E8%BF%94%E5%B7%A5%E4%BA%A4%E8%B6%B3%E6%88%B2%20%E8%81%B7%E5%A0%B4%E8%AE%8A%E5%92%8C%E8%AB%A7
https://skypost.ulifestyle.com.hk/article/1605848/%E8%BF%94%E5%B7%A5%E4%BA%A4%E8%B6%B3%E6%88%B2%20%E8%81%B7%E5%A0%B4%E8%AE%8A%E5%92%8C%E8%AB%A7
https://resource01-proxy.ulifestyle.com.hk/res/v3/image/content/1605000/1605848/iStock_000093820615_Full_20160520_L.jpg
https://resource01-proxy.ulifestyle.com.hk/res/v3/image/content/1605000/1605848/
港聞
新聞頭條
007
1605848
503
503001002
港聞 新聞頭條