儘管網上購物愈來愈受歡迎，不少顧客仍然喜歡光顧實體店。琳瑯滿目的商品、親切窩心的服務，為顧客帶來無可取代的購物樂趣。就以百佳超級市場及其旗下超市為例，他們既積極開拓網上市場，同時實體店的服務員依然堅持以客為尊、服務至上，為客人帶來愉快的購物體驗。
從事零售業7年的霍燕飛表示，傑出的顧客服務應是「把心交出來」，視顧客為朋友，認真看待其需要和期望，才能提供令人稱心滿意的服務。這正能從她與一名已故顧客的交情充分體現。曾有1名病重的顧客天天去店內購買食物和日用品，日子久了與她成為朋友，言談間得知對方病重，她亦送上祝福和鼓勵。
後來該顧客沒有再出現，換了其家人來找Ｈelen。原來該顧客生前曾告訴家人，離世後想舉辦告別式，並吩咐家人一定要找Ｈelen代為選購儀式用品，因只有她才知道其喜好。Ｈelen坦言，當時百般滋味在心頭，儘管難過，仍盡力滿足故人所託。「只要用心服務，顧客能感受到，甚至在生老病死的階段還有機會幫助他們。」
「過去的日子，團隊精神令我最難忘，同事互相支持鼓勵，不但提升了各人的銷售服務水平，更改進了店舖的文化與氛圍，使之更有活力與生氣。」
艾冬桃性格開朗活潑，因熱愛與人接觸而加入GREAT的團隊。「對於
零售業前線員工，要分分秒秒為顧客提供滿分的服務，並不容易，不過，我有信心做得到。」當然，每位顧客喜好和要求都不同，服務也沒有固定方程式，然而她相信，只要由心而發，默默堅持，顧客自會感受得到。
日常工作只要細心留意，可有意想不到的收穫。她說︰「曾經有一個顧客來GREAT購買醬料，原來她想在家煮麻婆豆腐。剛好這個是我的拿手菜式，我就跟她分享煮法，又幫助她尋找適合的材料，感覺就像朋友一樣。」
在公司工作8年，她覺得實體店也好、網上店也好，都可以照顧不同顧客的需要。「有些顧客看到網上的宣傳，會來到店舖購物。記得有個顧客看到紐西蘭進口的雪糕，她開心地大叫︰『終於搵到你啦！』原來她在紐西蘭留學時常吃這款雪糕，回來香港一直買不到，終於看到GREAT入貨，她很興奮！」
既是年輕蛋糕師傅，也兼顧前線產品介紹和銷售服務工作的王金耀認為︰「傑出的顧客服務不只局限於營業額層面，還包括為顧客提供愉快的購物體驗。「零售業是與人接觸的行業，前線店員不單要向顧客推介產品，還要經常留意他們的需要。」
零售是「對人」行業，最難忘是人，幫人最開心。「以前做麵包師傅只在工場幹活，可謂『地下』工作，加入零售業後，我感覺到自己不再只是機器，而是可與別人交流溝通。」王金耀坦言，他也不是一開始便很懂得跟客人溝通的，
幸好同事鼓勵他先由打招呼做起，一句簡單的「你好」已可令客人感受到誠意。
「為客人提供服務，並不只是工作，這其實是一種信任的表現。」歡迎顧客的打招呼是必須，再進一步就是主動了解他們的需要。最叫他印象深刻的是，有外籍家庭常到他工作的分店購物，外籍小朋友更向他請教廣東話，「他想知道如何以廣東話答謝幫過他的人，於是我教了他幾句簡單的答謝說話。雖然只是簡單對答，但代表了顧客對我的信任，我們已建立有如朋友的關係，他還經常來選購蛋糕呢！」