做好應變防科技危機

有航空公司因電腦系統故障，令該公司全球所有航班一度停飛幾個小時，共300航班取消，乘客滯留機場。

這次事故可讓大家對電腦系統或其他資訊科技的可靠及穩定，甚至其安全，有一番反思與警惕。

美國達美航空（Delta Air Lines）的電腦系統周一發生故障，導致航班停飛。

這家每天在全球60多個國家、約有5,000航班的公司解釋，位於阿特蘭大的總部停電而導致系統故障，令達美網站及機場的航班資訊全部出錯，同時旅客亦無法透過電腦系統辦理登機手續，以致滯留機場。

其實，航空公司或機場的電腦系統發生故障並不罕見，一旦發生故障，成千上萬的旅客都會受到影響。若有人仍以為，可百分百信賴電腦系統或資訊科技，今次達美航空電腦系統事故，正好提醒大家：不要過度信賴資訊科技，疏於防範。

大家也不要以為，不搭飛機就可避免電腦系統故障為你帶來的不便。

在3個多月前，香港一大型超市亦曾因電腦系統故障，令早上暫停營業，可見電腦系統或資訊科技並非只「在天上飛」，更多情況是，走進甚至滲入大家日常各個生活環節裏。

事實上，電腦及任何資訊科技的系統都難百分百保證運作有效，只能透過設計，提高其穩定性，把它們失效的風險減至最低，並要建立有效機制，應對突發事故。今次電腦故障，達美歸咎於停電，但令人詫異的是，總部竟沒有後備電源可繼續供電，若說有任何應變方案，都難令人信服。

航空公司電腦故障令系統失效，無論那是因人為、程序或保安上的錯漏或失誤，只會導致航班取消或延誤，而不涉及旅客安全，即使帶來諸多不便，影響有多大，相信問題應不太大。

不過，假如是一些生死攸關的機構，其電腦系統發生故障，包括醫管局、醫療機構，如公私營醫院、診所等，因為人命關天，所有前綫人員，在檢測、監察、維修、保養，甚至操作上，都要更加嚴謹、審慎，以確保系統妥善運作，並時刻留意，適時執行應變方案或措施。

今時個人、企業、政府都愈來愈依賴電腦及資訊科技的系統，既然系統不能百分百確保正常而有效運作，除IT技術人員要時刻監察，發生事故時要盡快恢復運作外，一般市民也應要有技術員的思維，對任何電腦系統保持警覺，適時應變，保障自己。

（本欄逢周一至五刊登）