無形的社交影響力

本來我對學院派的營銷「大師」著作興趣不大，但Wharton商學院人氣教授Jonah Berger卻是個例外。正拜讀他的新作《Invisible Influence》（此君前作《Contagious》堪稱近年社交媒體營銷寶典），書內劈頭就提出了一個大部分人都不願意承認的觀點：人云亦云、羊群效應，本就是人類的本性，只是大家都不太願意承認。

事實上，我們經常都會被周遭的人與事影響，有意識或無意識地，模仿對方的一舉一動，從而作出自以為是個人意願的主觀決定。譬如，走進一家餐廳，你總會想看看周圍的食客點了A餐、B餐還是C餐，透過參考來作出決定。

又舉個生活實例：我家住愉景灣，每天早上搭船上班，30分鐘的船程，大家都會好好善用，一上船即開電腦工作或戴耳機聽歌，是不少人的習慣。近兩三個月來，我發覺一個小現象，就是船上開始有不少朋友（尤以中年白領的外籍人士居多），都在使用同一款式的無綫消音耳機，彷彿這就是愉景灣上班族住客們的潮物。

湊巧周末路過愉景灣廣場一家專賣電腦周邊用品的小店，發覺櫥窗放滿了這品牌的產品，當眼處亦正好有這款耳機。好奇進去看看，發覺內裏有一個提供試聽的陳列架，在我試聽的同時，剛好又見有位外籍男士正在付款埋單，看來這款耳機銷情不俗。

我的假設是，在愉景灣這一個小小的社區，這個短短30分鐘的船程，隨着使用這款耳機的朋友愈來愈多，令這產品在小社區的曝光率亦愈來愈高，耳濡目染下大有可能間接地促進了大家對這耳機的購買意慾。

我實在很好奇，作為這品牌的銷售渠道，這家在愉景灣的小店舖，銷售力與市區陳列室相比的話，會是怎麼樣。如果我在船上見到使用這款無綫消音耳機的朋友，大部分都是在此店購買的話，相信單單在這小社區內，銷情已媲美市區的連鎖店舖。

所謂的社群營銷，不止在臉書或其他社交媒體推廣；社群營銷也可以走進生活，尤其是生活在一個小社區內，人與人之間的相互影響，可能會更加明顯。口碑，不單止可以靠社交言傳，人有我有這心理雖然無聲無息，卻同樣是不容小看的社交影響力。

（本欄逢周五刊登）