陳南祿玩新意 商場管理叫Service Delivery

噚日同恒隆管理層飯聚，恒隆地產董事總經理陳南祿（Philip）同集團助理董事關則輝（CF）經常互相取笑，CF打趣說Philip是「走難CEO」，話說佢哋剛完成每年兩次Town Hall，即係去全國唔同城市見同事，講解公司業績同聆聽同事意見。有時3日走訪內地4、5個城市，行程超緊密，難怪話趕到好似走難。雖然趕得辛苦，但佢哋梗係無有怕，因為可跟同事保持交流。

講起內地商場管理，Philip話要有新思維，以前管理商場大小事如冷氣、燈光等，叫Property Management物業管理，依家要重視顧客體驗，故改名叫Service Delivery，即係着重服務。點解咁講？Philip用瀋陽做例子，當地冬天時室外近零下30度，室內溫度通常保持20度左右，行入商場門口立即變成20度，中間成50度溫差，從顧客體驗諗，就知商場溫度由入大門開始要慢慢調節。

呢份細心黛安噚日都體會到，話說出發前天氣放晴，午宴後突然又落雨，正諗緊點算好，佢哋同事已經準備咗恒隆雨遮，咁小事都留意到，係咪抵讚先？唔止讚，同事做得好仲有獎。恒隆地產年度「綠寶石客戶服務獎」早前頒獎，表揚前綫員工喺顧客服務範疇卓越表現。今年6位得獎者分別來自香港淘大商場、上海港匯恒隆廣場及港匯花園、瀋陽皇城恒隆廣場同濟南恒隆廣場。