有評論指金融科技（FinTech）的崛起衝擊傳統銀行業務，其實，銀行只要善用金融科技，也能為理財服務帶來創新和突破。中信銀行（國際）（下稱信銀國際）近年便透過社交媒體WeChat提供多項嶄新的理財和支付服務，去年底更推出本港首項「指紋查賬」服務，開創本地「流動銀行」（Mobile Banking）先河。
在這個「Channel is King」的年代，銀行既要善用嶄新媒體及平台為客戶提供便捷的理財服務，又要做到合法合規，的確面對不少挑戰。中信銀行（國際）個人及商務銀行業務策略業務執行總經理李慧燕指出，金融科技瞬息萬變，許多創新意念在短時間內已被淘汰，而銀行要推出新產品和服務卻必須經過多方測試及監管機構批核才可，過程需時，故產品或服務推出市場時能否為客戶帶來驚喜，實屬未知之數。
善用科技 有母行優勢
儘管挑戰重重，但李慧燕認為，金融科技日漸發達的確為業界製造了許多創新的空間，惟銀行在設計產品和服務時必須摒棄傳統思維。「今天的客戶從消費者角度看待銀行產品，所以我們不可單向地推出新服務，更要考慮顧客體驗。為此，我們既向同業借鏡，亦參考其他服務甚至行業的新科技，冀能開拓創新服務的途徑。」兩年前，信銀國際便成立跨部門小組，專責探討各項金融科技及最新銷售與服務平台應用的可行性。
作為內地中信銀行的間接全資附屬公司，信銀國際在發展流動銀行技術、運用嶄新平台方面具有一定優勢。李慧燕解釋，母行在運用金融科技方面相當成熟，屬內地龍頭銀行之一。而信銀國際則會定期派員到母行交流學習，借助母行的成功經驗再結合本地優勢，令流動銀行服務得以推陳出新。
其中一個上佳例子就是與WeChat合作，為客戶提供創新的交易和支付服務。李慧燕表示，母行與內地社交媒體WeChat早已展開合作，信銀國際亦於2014年推出集服務、支付、交易功能於一身的「動感銀行」（inMotion）平台，當中加入「WeChat inMotion」服務。
動感銀行 客戶新體驗
客戶綁定了信銀國際戶口與WeChat帳戶後，每當銀行戶口或信用卡帳戶出現特定的交易狀態，客戶便可即時收到WeChat提示信息。此外，客戶又可通過WeChat登入該行的「CITICmobile」流動理財應用程式，使用銀行及理財服務；無論客戶進行網上戶口轉帳、網上繳付帳單、網上開立定期存款、高息貨幣聯繫存款到期、定期存款到期、信用卡到期還款、支票戶口結餘不足等，都會收到WeChat提示信息。
去年12 月，信銀國際更將WeChat inMotion服務層面擴大至支付領域，成為全港首間推出WeChat Pay購買旅遊保險的銀行。無論是否該行客戶，都可透過信銀國際的WeChat平台購買單次旅遊保險計劃。客戶只要先登入WeChat關注信銀國際的官方帳號，然後在帳號內按「銀行服務」鍵進入「購買旅遊保險」，再按指示，輸入所需資料後，即會轉至WeChat Pay進行付款，以VISA或MasterCard信用卡支付保費。透過上述服務，客戶可隨時隨地使用銀行理財服務，令信銀國際成為客戶的隨身銀行。
指紋查帳 再創先河
金融科技的另一突破是為用家提供P2P（Peer-to-Peer）平台，令轉帳交易更方便。今年農曆新年期間，信銀國際與WeChat合作推廣「WeChat Pay派利是」，並推出獎賞和優惠，藉此鼓勵客戶連接銀行戶口與WeChat帳戶，體驗WeChat inMotion服務優勢之餘，並可憑WeChat Pay向親友派利是。李慧燕形容，此舉成為信銀國際日後推出更多P2P金融服務的試點。
除與社交媒體合作，信銀國際亦不斷引進新科技，讓客戶得到更方便的流動銀行服務體驗。李慧燕強調，在這個智能手機世代，信銀國際積極為客戶提供最大的方便，讓他們單手操作手機都可處理個人財務，故信銀國際於去年底推出本港首項「指紋查賬」服務，客戶透過配備指紋認證功能的iPhone和iPad，憑拇指按鍵，即可查閱戶口資料，而毋須輸入冗長繁複的用戶名稱和密碼。
發展更個人化流動服務
信銀國際投資逾1億港元開發流動銀行服務，成績有目共睹。於政府資訊科技總監辦公室策動的「2016香港資訊及通訊科技獎」中，該行便獲頒「最佳金融科技（新興解決方案）優異證書」。李慧燕表示，信銀國際未來將朝更個人化的流動銀行服務方向發展，例如因應客戶的喜好及需要提供理財服務資訊，並會致力優化服務的平台，務求成為客戶真正的理財合作夥伴。
產品簡介：流動銀行 指紋查賬更安全
信銀國際於2014年推出「動感銀行」（inMotion）──一個融合服務、支付、交易功能於一身的移動銀行概念，當中包括WeChat inMotion服務。客戶透過綁定該行銀行戶口與WeChat帳戶，當銀行戶口或信用卡帳戶出現特定的交易狀態，客戶即時收到WeChat提示信息。另外，亦可透過WeChat登入該行的CITICmobile使用銀行及理財服務。該行更提供WeChat Pay支付銀行服務，無論是否該行客戶均可透過信銀國際的WeChat平台購買單次旅遊保險計劃。
去年12月，信銀國際進一步引入新科技，推出「指紋查賬」服務，提升其CITICmobile功能。客戶運用高端指紋認證技術，即可輕鬆而安全地查閱戶口資料，包括餘額、交易紀錄、定期存款到期日和貸款等。
創富‧香港突圍之路：提升服務質素 利客吸客
在客戶角度而言，客戶期望銀行能提供快捷和方便的服務，使他們對該服務感到信任與安心，最終達至財富增長；從銀行角度而言，創富是指客戶的規模擴充，要「突圍」，就要好好利用創新科技提升服務質素，在方便客戶的同時又可吸納客源，達至雙贏局面。（資訊）