微笑指數 港全球包尾

2016/04/08

最新公布的2015年「全球微笑指數」顯示,於37個地區中,本港僅獲48分,較前年跌兩位,排名「包尾」。調查機構推斷與近期經濟下滑、員工佣金減少有關。

香港神秘顧客服務協會在2015年,派出2,000多名神秘顧客,在全港40多個服務行業,進行4萬多次探訪及評分,並將結果交予瑞典組織,從而得出排名。在眾多行業中,電訊、鐘錶珠寶及美容業服務員的微笑指數最高,分別有71、70及69分,運輸業則排「包尾」,僅得28分。在全球排名中,首位由愛爾蘭蟬聯,得分是100分;中國以83分排第26位。

香港神秘顧客服務協會主席黃兆良指,本港排名跌至6年以來新低,是首次「包尾」,估計與本港經濟下滑有關,旺區出現「吉舖」、員工佣金減少,企業及員工壓力增加,加上本港的投訴文化盛行,員工因而較少笑容。

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