家居水電維修App湧現,競爭日烈,80後港人楊駿釗去年創辦「師傅到」家居水電維修App,營運至今有逾千維修師傅登記,月錄約千宗生意。他指突圍之道,在於提供貼心顧客服務,爭取客人支持。
「師傅到」專為遇到爆渠、漏水等問題的用戶配對有牌照的師傅,主打即時快捷,稱平均數分鐘內便可獲報價。楊駿釗坦言市場競爭大,競爭對手的App上有師傅割喉式競爭搶客,幸好原來客戶更重視維修能否「斷尾」,若報價太低反而難給人信心。「師傅到」報價介面亦會顯示師傅往績與評價,讓客人自行選擇,冀透過口碑吸引客戶。
加強客服協調 減雙方摩擦
客戶服務是其公司一大武器,在配對客戶與師傅後,服務員會協助雙方解決疑難。他指顧客與師傅有糾紛,很多時由於溝通欠佳,現可透過曾受訓的員工協調,師傅就可集中做好維修。如師傅因上一單工作有延誤而遲到,客戶難免不滿,但有客服協助聯繫,可減摩擦。
「師傅到」設有價格參考,但師傅接單時會自行報價,暫沒計劃向顧客或師傅收費,希望先增加合作師傅的生意,建立名氣打好平台根基。有參與平台的甄師傅表示,平台為他們工作提供很大彈性,可選擇地區,更能善用每天工作時間。現時每天可額外多接6至7單生意,他亦因而願意以較低價接單。
楊駿釗指,現時收入主要來自B2B(企業對企業)業務。經濟不景下,很多公司不再擴張維修部門,改用外判,變相帶來商機。平台現有逾20個企業客戶,包括國際化粧品牌、飲食業與停車場集團。B2B生意則與師傅分成,正考慮增設自家維修團隊,應付日益增多的B2B業務。
楊駿釗又指,公司平均每月都舉辦活動與師傅交流,聯誼之餘,更可跟進他們平日在接單上遇到的疑難。
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維修App服務貼心取勝 助師傅搵生意 - 晴報 - 港聞 - 新聞頭條 - D161014
維修App服務貼心取勝 助師傅搵生意 - 晴報 - 港聞 - 新聞頭條
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