皇岸大龍鳳

上周落馬洲口岸上演了一場歲晚大龍鳳，百多位來自東北的遊客，到港後未能赴台，展開一場比電視劇更吸引的「維權」行動，電視上不停有實況直播，有人高昂苦訴，有的說死也要死在這裏；有的說拿了畢生血汗錢為去寶島一看；有的說須按剛推出的「國家旅遊法」假一賠十，提出賠償每位五萬元，說是維權行為，劇情擾攘46小時，最終在不了了之結局，其實最終不又是錢作怪和怕吃虧。

近年不少同業也面對內地旅客無理投訴，個人認為消費者有他的權利，但應理性對待問題根源，絕不應把個人不滿發洩在前綫員工身上，其實大家出門旅遊是尋找開心和目標，動不動刁難服務人員自身也是輸家，外遊者心態是決定旅程的喜樂。

外遊客人也應用包容心態面對突發事情，好像近日看到有些客人投訴塞車、景點人多、航班延誤，甚至飛機餐太簡單，也歸納為領隊過失，藉口不付服務費，作為經常外遊的也應自我檢討，客觀的因素和產品要求落差與前綫員工的服務態度不應掛鈎，否則真的無人願意入行。

最後也要稱讚上述大龍鳳中，旅議會盡力周旋，面對不大講理的「受害者」，只能用文明理性忍耐態度去協調，國內有關部門也應檢討和處理事件源頭，避免類似鬧劇再發生！

（本欄逢周二刊登）