全球微笑指數 香港排尾二

服務員「木口木面」令顧客留下不良印象。「全球微笑指數」調查發現，本港在零售業不景氣和欠缺「開心文化」下，即使得分比前年有所增長，但仍然排名全球「尾二」，建議管理層設中段休息時間等，讓員工「笑住返工」。

香港神秘顧客協會參與「全球微笑報告」，去年為本港30多個行業進行3萬次探訪及評分。本港在「全球微笑指數」得57分、排第40位，比全球平均的79分低22分。雖然已較前年的48分進步，但僅超越澳門排全球「尾二」。新加坡則排15位，獲「亞洲第一」。

「烚熟狗頭」負標籤

而在「全球招呼語指數」（如客人進出店舖時打招呼等），本港獲62分，排第52位，與印度同分排「尾四」，低於全球平均81分。在「全球附加推廣指數」（如給予客人意見或介紹其他產品），本港排第38位獲44分，同樣低於全球平均58分。

協會主席黃兆良指，華人對笑容附加「烚熟狗頭」等負面標籤，港人更會認為微笑並非工作範圍。而且本港缺乏「開心文化」，鼓吹投訴，令員工不太願意微笑︰「港人講求效率，售貨員只當提供買賣，客人亦甚少與之交談。相反在愛爾蘭，客人會與售貨員聊天」。此外，在市況轉差加上租金高昂下，公司只顧及業績，沒顧及員工情緒，令本港排名低於其他亞洲國家。

黃說，本港在電訊業得分較高，運輸業則最低，估計與工作性質較辛苦有關，建議公司增設10分鐘休息時間等助員工減壓。