美國運通公布最新《顧客服務調查》,結果香港消費者對顧客服務滿意度錄得新低,僅32%人認同商戶試圖提供優質服務;較2015年和2016年的58%大跌26個百分點,創3年新低。調查亦顯示,即使顧客服務優質亦不等同可爭取更多生意,僅52%人表示會在優質商戶消費更多,較前年低13個百分點。同時「效率」和「禮貌」被港人視為最重要的服務元素。
港人遇到差勁服務時,易傾向與人分享,44%指會經常與人分享差的經驗;較分享優質體驗的19%為高。美國運通指商戶須持續提供良好服務體驗,一次顧客不滿亦令商譽迅速受損。
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港消費者滿意度 3年新低 - 晴報 - 港聞 - 新聞 - D170413
港消費者滿意度 3年新低 - 晴報 - 港聞 - 新聞
美國運通公布最新《顧客服務調查》,結果香港消費者對顧客服務滿意度錄得新低,僅32%人認同商戶試圖提供優質服務;較2015年和2016年的58%大跌26個百分點,創3年新低。調查亦顯示,即使顧客服務優質
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2017-04-13
港消費者滿意度-3年新低