恒生下半年推人工智能服務

2017/04/21

關穎嫺

恒生銀行昨日公布全新金融科技服務。恒生零售銀行及財富管理業務主管關穎嫺介紹,該行計劃下半年應用「自然語言處理」及「機器學習」技術,推出兩項Chatbot服務,其中一項用於即時通訊平台上推出恒生信用卡Lifestyle Chatbot,該服務可理解客戶的查詢從而作分析,揀選適合客戶的優惠,並提供詳情及替客戶於餐廳訂枱。另一個Chatbot服務為智能服務助理,會於恒生網頁推出,讓客戶查詢一般銀行服務及產品。

關同時透露,今年計劃於電話理財服務引入聲紋認證,以及在流動理助服務推出指紋認證。至於區塊鏈技術,正參與金管局統籌的概念驗證工作,研究能否應用於按揭及貿易融資等業務。

關表示,金融科技有助減少銀行的查詢服務,客戶中心的員工會調配至理財及投資等服務,強調不會因推出智能服務而裁員。

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