優化品牌 拓網上版圖 捷旅創新迎機遇

2017/05/19

周永強說辦旅行團,團費不用定太高,賺到合理價錢的同時,最重要客人有深刻體驗。

香港人熱愛旅遊,近年轉趨網購旅遊套餐或機票,不止搶限時優惠,還貪方便不用到門市。捷旅集團兩年前重新包裝品牌,總經理周永強指公司看準網購大勢必行及多元化旅遊產品的新機遇,一擲8位數優化網頁,不斷加入創新行程,提出「旅遊就是藝術」的口號,希望為客人提供最頂級服務。

不論是蜻蜓點水的遊樂團,還是着重享受的深度遊,旅遊在港人生活不可或缺。隨着年輪轉動,旅遊業亦需跟着走,由從前到門市查詢、報名、付款,時至今日科技日新月異,拿起手機不消數分鐘就可完成找旅遊資料、購票程序,步伐之快非人人可追上。入行逾30年的周永強(Thomas)笑言︰「搞旅遊不可偷懶,每天都要創新,不可年年做一樣的事。」

將生活藝術融入旅程

2016年幾乎是整個旅遊業最黑暗的一年,經濟插水,街上零售業水盡鵝飛,市民消費非常謹慎,「對捷旅(Jetour)來說,的確是重大難關,生意很差,但正因處於低谷,讓我們看清需改善的地方」。他說,不少旅行社面對劇烈競爭之餘,要改變當前營運模式,是一件非常艱難的事,「兩年前定下大計,逐步將品牌優化,希望在顧客服務、旅遊深度、員工質素等全面提升」。

捷旅找來專業人士提高公司服務,又撥8位數的資源優化網頁服務。由團章、行李牌、員工制服、茶會室以至整間公司內部裝修,都找專人設計改造,「即使是一杯茶,我們都找專人逐隻試,客人才感受到一份貼心服務」。

面對自由行和網上訂票的衝擊,他們不單沒自亂陣腳,反而更花心思創新,推出更多具深度的長綫豪華旅行團,近年更提出「The Art of Travel」口號,將生活藝術融入旅程;又發展多元化旅遊,包括豪華郵輪假期、私人獨立組團、海外會議展覽等,數年前起推出「非凡之旅」,如將成團的非洲奢華火車、法國貴族生活、日本鐵道溫泉等主題遊。

捷旅的招牌旅行團還有「盛宴行」,由Thomas親自主理,「香港人喜愛捐窿捐罅搵食,米芝蓮的不一定好吃,街邊小店又可能會有驚喜」。最近他又從台灣返港,「落手落腳搵特別食材,找專人講解,希望讓客人除了吃之外還有得着,了解當地飲食文化、習慣」。

他透露,公司每年投放約60萬元,鼓勵員工出外考察,將最新、最特別的旅遊資訊帶回來,期望達到每年新增5至10個新旅點的目標。

與遊輪公司合作 86天闖兩極

近年遊南極成為新興旅遊點,總會聽到身邊有朋友說去近距離觀看企鵝、海豹,但一次過遊畢南北兩極,展開接近3個月行程,聽上去感覺很新鮮。

紮根香港40年的捷旅最近與海達路德遊輪公司(Hurtigrutren)合作,簽下香港及澳門銷售總代理,共同發展香港及南中國地區的旅遊市場,將極地遊輪探險帶給更多旅客。周永強表示,Hurtigrutren已有120多年歷史,是挪威遊船品牌,主要航行於挪威、冰島、格陵蘭、斯瓦巴群島及南極。

他說遊輪旗下的MS Fram號,有極地專家為旅客講解,「今年暑假到南北極展開探索之旅,86天行程費用34萬多元;若覺得時間太長,可嘗試15天穿越北極圈、尋找北極熊之旅這入門版,由9萬元起,8月3或13日均可出發」。

記者︰李盛芝

攝影︰冼偉倫、受訪者提供

周永強(右二)往韓國跟當地人學習韓式料理新煮法,望為「盛宴行」找靈感。

捷旅找專人重新設計旗下的旅遊用品。

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