人類輸給情緒？

人工智能AlphaGo與世界排名第一、19歲的中國棋手柯潔進行圍棋大戰，全球矚目。最終人類還是輸給人工智能（AI），柯潔不禁拭淚，承認在棋局中段，覺得自己有機會獲勝，心情便緊張起來，使判斷失誤，下了錯着。

情緒是一個「很人類的因素」。柯潔在棋局中一直擔心︰「自己的每一步棋，AlphaGo都會下，還下出我想不到的棋，而我只能猜出他一半的棋。」導致柯潔於比賽中情緒起伏，影響發揮。相反，AlphaGo因為沒有情緒，很「冷靜」，故所下的棋子都是完美的。

人類的情緒在一些情況下可作為進步的推動力。例如，適度的恐懼可使人提高警覺，防患未然。只要保持清醒的頭腦，成功的喜悅可讓人加倍起勁，從而渴望追求更大的成就。

多年來，社會一直討論Al會否在某一天取代人手，令很多人失業。但一些講求個性化、能牽動受眾情感的工種，例如攝影師、化粧師、設計師、廚師等等，其獨特創意，很難被AI取締。

就市務從業員而言，就算他們不喜歡一些事物，亦必須理解市場的走勢，憑市場觸覺和藝術造詣，把商業產品以具品味和格調的方式呈現。如一個搶眼或意念深刻的廣告，成功牽動受眾的情感，使產品突圍而出。這些概念轉化，AI可以做得到嗎？

（本欄逢周一刊登）