旅業違商品例投訴 8成涉旅社航企

暑假是旅遊旺季，海關指2016年至今年4月，接獲455宗有關旅遊業違反《商品說明條例》的投訴，逾8成涉及旅遊代理及航空公司。

去年至今年4月涉及旅遊代理的投訴達258宗，約3成來自旅遊網站。單在2016年，有關旅遊網站的投訴已達59宗，較2015年50宗上升18％，投訴主要涉及退款安排及網站未有履行最低價格承諾。

至於有關航空公司的投訴則有127宗，約67％源自廉航，主要涉及購票安排及服務質素。海關指會密切留意情況是否涉及餌誘式廣告宣傳。

香港專業教育學院（黃克競）酒店、服務及旅遊學系高級講師黃家榮認為，不少港人剛由傳統航空轉乘廉航，或未習慣服務安排而作出投訴，估計有關旅遊網站及廉航的投訴未來會轉趨平穩。