Uber的兄弟會文化

向來甚具爭議、負面新聞不絕的Uber CEO兼合夥創辦人Travis Kalanick，終於在該創新企業的一眾投資者壓力下，正式下馬，辭去所有職務。

同時間，Uber連串負評事件曝光後，亦喚醒了投資者對這類矽谷創新科技企業的大學名校「兄弟會」（Fraternity）文化的關注，部分公眾除了向來對這位Uber CEO的一言一行反感外，該公司在處理公司內部一宗性騷擾事件的手法（上網Google一下Susan Fowler這名字便可知一二）；涉嫌盜取Google無人駕駛核心技術的爭議；於紐約的士司機罷駛反對特朗普移民法期間，試圖抽水做生意……還有林林總總的負面新聞，都不斷在社交網絡發酵、升溫。

因為業務迅速膨脹，Uber成了矽谷芸芸創新企業中的獨角獸公司，目前估值起碼超過680億美元。但信奉精英主義的Travis Kalanick卻一直我行我素，面對傳媒的批評，依然狂妄自大，更不諱言自奉為「Brilliant Jerk」。於是有人不禁問，為甚麼Uber依然還能夠獲得投資者的青睞？其實原因很簡單，不少矽谷天使投資者，其實都是「兄弟會」的校友，同聲同氣。

之不過，在這個社交網絡盛行的時代，企業文化、CEO個人形象，在建立品牌中所扮演的角色愈來愈重要，不能掉以輕心。處理上述在社交網絡被圍攻的事件時，Uber處處顯得愛理不理，不單止反應緩慢，更是充耳不聞，令負面形象持續升級。

要知道在這個年頭，作為一家企業，你的社交網絡帳號就是你的新聞工作室；你的員工，包括你們的CEO，除了是企業品牌的形象大使，他們個人的社交網絡帳號都同樣是企業新聞發布中心，要用心好好經營。再者，即使是一家創新企業，能夠「入屋」、關注社區的企業文化亦變得愈來愈重要，不信？問一問另一位「兄弟會」校友Mark Zuckerberg就知道。

（本欄逢周五刊登）