投資「人」的生意

2017/07/14

無人零售店成了互聯網經濟的新戰場,先有亞馬遜的無人超市「Amazon Go」,最近阿里巴巴也推出無人便利店「淘咖啡」。

我認為無人店只是零售的一種模式,不會取代傳統零售。在無人店裏,店舖和顧客的關係只是人與物的關係,除了省卻排隊時間外,沒有體驗可言,只是冰冷的交易。

我認為零售是一種體驗。例如我們去餐廳吃飯,食材只佔成本很低的比例,餐廳愈高級,這個比例愈低。如果純粹為了填飽個肚,沒有人願意去高級餐廳吃飯。消費者總會在某些情況下,不介意多付一點,讓購物的體驗有「人」的溫度,這是無人零售所無法取代的。無人零售只會取代那些雖然有人卻很機械化的服務,那些以成本導向的零售模式。

現在所有生意都傾向用科技取代人類。由於人工貴、管理難,人與人之間有差異性,他們有情緒、會勾心鬥角,還會組織工會爭取權益。我卻反其道而行,只投資「人」的生意,那些以人作為主要資產的業務,讓他們當家作主做老闆,與他們共享成果,讓他們呼吸自由的空氣,使他們更快樂(或減少不快樂)。社會是由人組成的,員工快樂才有幸福家庭,社會也更和諧。

(本欄逢周三、五刊登)

撰文: 曾錦強 廣告企管人
欄名: 人間有晴

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