取消行程賠償實錄

上次提到，雖然近年港人外遊時，買旅遊保險的意識提高了，但很多人其實只是循例買旅保，根本不清楚旅保的保障範圍和條款，變成對旅保存在很多誤解。

但隨着消費者教育普及，這情況應會逐步改善。上周末，另一位姊妹Carol就打電話給我，告訴我剛確定了去日本的機票和訂好所有交通工具；但她疑惑，如家中突然有事，她要取消行程，旅保是否可保障她。

「妳要知道在甚麼情況下取消行程才可受保，另外就是賠償項目，最後還要知道，這種保障從何時開始！其實只要妳確定了行程，訂好所住宿和交通安非，便可以買旅保了，因為一般旅保都保障出發前90日的取消行程！」

「那麼，我在甚麼情況下取消行程才受保呢？」

涉及個人事故或意外

「不是任何情況下的取消行程都在保障範圍之內，大部分旅保都只會保障出發前90日出現的事情，包括受保人，他的直系親屬、商業夥伴或旅遊夥伴的身故、嚴重受傷或患上重病。有些旅保也保障受保人收到法庭傳票，在旅遊期間須出庭作證或作陪審員而被迫取消行程。」

「那如果因目的地天氣問題而取消行程又如何呢？」

「這個當然，但這些需要在妳出發前7日發生的。另外，如出發前7日，受保人或旅遊夥伴的居所發生火災或天然災害，需留守在住所；又或目的地發生天災、恐襲、暴亂或受惡劣天氣影響等，妳決定取消行程，也可受保！」

「那可以怎樣賠呢？」

「旅保主要賠償受保人因取消旅程而不能退回的團費、交通費用、住宿費或簽證費用等！」

「即有些費用如可退回，就不能再作保險索償？」

「對呀！我剛有一個實際例子可跟妳分享。早前我計劃和我先生以及一些朋友去瑞士旅行，但我奶奶在我們出發前十日左右，因急病入了醫院，最後我和先生決定取消行程，於是向保險公司索償。」

「是嗎？那麼，需要甚麼文件？」

「作為配偶，我那些不能退的旅費也可賠，最主要的文件是由醫生發給的病歷證明，另外就是證明關係的文件，包括我先生的出世紙，及我和先生的結婚證書等。另外就是交通工具的提供者有不獲退款的確認信或電郵。」

賠償不獲退款的項目

「那最終是賠了甚麼？」

「於我們提早通知航空公司，於是機票可以退，主要不能退的是旅程中的火車和巴士車費。另外，部分住宿可以退，部分不能退，我們合共獲得萬多元賠償！」

「處理賠償的時間長嗎？」

「收齊文件後，約三星期左右，尚算合理吧！總之記住，無論是取消旅程、旅程阻礙或縮短旅程，必需要保留已付費但未使用的門票或確認書；另外就是經醫生證明的診治報告，證明受保人或相關人等不宜繼續旅程等！」

「收到！」

（本欄逢周一、三、五刊登）

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