義工的「三心兩意」

很高興看着基金會的日益壯大，今天的成績，默默耕耘的義工團隊功不可沒。義工的工作範圍很廣泛。要樹立客觀形象，在基金會裏提供了「義工守則」作參考。內容充實，規模亦頗嚴肅，原來真的殊不簡單。

義工是獻出時間及氣力的人，提供服務而沒拿取酬勞等。因為是機構的一分子，當是結合成一體。所以義工守則很重要，也必須遵守。遵守的如行政程序、宗旨等，最重要是如何去保密，以確保患者、康復者等資料不用作其他用途。此外，要與患者等訂立適當界綫，以避免角色混淆。例如在支援隊內，支援者語氣要親切，是支持及鼓勵性的，與家人不同。在提供支援時，不會作個人宣傳或推廣商業產品，不會接受患者及康復者等的餽贈或利益。雖然字裏行間咄咄有力，但通情合理。

義工工作態度要「三心兩意」︰一、責任心︰清楚明白工作性質，考慮能力是否適合。承諾的事要盡力完成，準時出席活動，如要缺席，盡快通知負責職員，給別人充分時間另作安排，尊重部門工作模式，遵守指引，不擅作主張；二、關懷心︰在支援隊內，用心聆聽，感同身受去了解姊妹的需要。不將個人信仰或價值觀強加於患者等。不對患者、康復者及其親友妄下判斷，鼓勵他們與醫護人員商討；三、耐心︰對姊妹提出的疑問耐心地提供正確資料及協助；四、誠意︰須誠懇、積極、體諒及接納，尊重患者的意願感受、私隱和自主；五、善意︰尊重及愛護患者和康復者，並以和藹、友善及熱誠的態度與她們相處。

「三心兩意」的守則都用在支持團隊內，因為義工不是醫護團隊，所以我極力支持這個態度。期望義工們能學習這個態度，共同努力回饋社曾，過更有意義的生活。

（本欄逢周二刊登）