網訂酒店無紀錄 零下5度苦等1粒鐘

港人愛自由行，網上自訂酒店亦成趨勢。消委會近年接獲網上訂酒店的投訴有上升，有投訴人在網站訂韓國酒店，惟到埗後被指無紀錄，險要在零下5度的嚴寒下露宿，最終向當地警方求助始獲安排入住另一酒店。消委會提醒市民，出發前要直接與酒店確認資料，及留意「先訂後付」的詳情。

消委會去年接獲189宗有關網上訂酒店的投訴，比2014及15年的99宗及138宗大幅增加，而今年頭半年則有109宗，與去年同期相若。消委會表示，接到投訴人彭先生經本港旅行社網站預訂2晚韓國酒店，共887港元，惟抵埗後發現酒店沒有職員，他要在零下4、5度的嚴寒環境下苦等1小時，期間透過家人聯絡本港網站求助不果，無奈報警及聯絡酒店負責人，對方卻指沒收到訂房資料，終被安排入住另一酒店。

網站歸咎當地中介

有關網站翌日回覆投訴人，歸咎當地中介公司，惟沒有提及善後安排。投訴人經消委會介入，將個案轉到旅遊業議會，網站終全數退回訂房費。

消委會又接獲另一投訴人指，在訂房網站以「先訂後付」方式預訂日本酒店，房價為2,899港元，並列明「於指定日子以港幣收取等值39,168日圓之費用，滙率以收款當日為準」。

「先訂後付」滙率惹爭拗

投訴人入住當天，每百日圓兌港元滙價為6.9，較訂酒店時7.3更低，惟事後發現信用卡收費為3,045元。投訴人向該網站查詢，惟被拒絕解釋計算滙率方法，只願意退回20美元（約156港元）。消委會向網站了解，對方解釋不同合作夥伴的滙率有別，重申服務條款訂明滙率最終由網站決定。

消委會表示，市民出發前應直接與酒店確認入住紀錄，亦要留意先訂後付的實際房價，會因滙率及信用卡手續費而有變。同時，不應盡信網站提供的酒店評價，可透過官網了解酒店評語、房價。

豐隆保險個人保險部主管宋婉玲表示，市面上極少有保險公司，將訂房後發生突發事故列入保險範圍內，市民預訂時應份外留神。