義工訓練

基金會開始時，沒有員工及辦公室，一班熱心的康復者互相配合，無分彼此，組成病友支援小組，為乳癌患者提供支援，這便是義工服務的雛形。當時，義工並未接受正規訓練；時至今日，隨着服務不斷擴展，義工需要接受適當的訓練，以配合各種服務的需要：

義工啟動日：每三個月為新加入的義工提供半日的訓練，簡介基金會的歷史，使命、對象、乳健中心、支援中心、資料庫等各部門的服務及需要義工的地方，最後義工需填寫一份表格，訂明幫忙的範疇、服務的時間，社工將按照義工的興趣編排入不同的義工組別。

初階訓練：為訓練支援小組班長而設計，內容包括：義工的意義、保密守則、如何適當運用聲綫和語氣去表達對病友及其家屬的支持和慰問。社工經常與那些班長保持聯絡，提供情緒支援及跟進其工作情況。

聽來很嚴肅，原來受訓時也很輕鬆，富有幽默感的義工鬼馬的告訴我，她有一女兒，被叫作「一諾千金」；另一義工有一兒子，被名為「出前一丁」。如姐妹們做化療時揀飲擇食，會導致白血球低而要打針在大腿或肚皮上，她會勸說她們不要「只錫荷包不錫肉（皮肉之痛）」等等。

進階訓練：社工篩選合適的義工加入電話支援及朋輩支援服務，並由臨床心理學家定期為那些義工提供進階訓練。課程包括：如何自我紓緩因幫助患病姊妹引發的不安情緒，深入探討一些義工認為複雜個案的處理方法，並由臨床心理學家提供專業意見，亦為那些義工提供情緒支援。

義工嘉許禮：根據時數達標的義工及興趣班導師進行嘉許，藉此表揚她們的服務精神。

基金會多年來不斷擴展服務，實有賴義工們無私的奉獻及持續的付出，值得我向義工們致敬。

（本欄逢周二刊登）